SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN



Un sistema de información es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e
información, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad o un objetivo.

INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Según Green y Tull, la investigación comercial es la búsqueda y el
análisis sistemático y objetivo de la información relevantepara la
identificación y solución de cualquier problema en el campo del
marketing.



Aspectos a tener en cuenta:



Orientación: general, a un solo tema



Formalidad



Dificultad del análisis



Cantidad de datos



Requisitos a tener en cuenta:



Reducir la incertidumbre



Influir en la decisión



Justificar su coste

FUENTES DE INFORMACIÓN EN MARKETING

Fuentes primariascualitativas



Entrevista en profundidad



Dinámica de grupo



Observación



Técnicas proyectivas: vídeo de una técnica proyectiva

Fuentes primarias cuantitativas
Encuesta
Muestreo

Cuestionario



La encuesta

Métodos para llevar a cabo una encuesta:
Personalmente

Por correo
internet

Por teléfono

A través de

Ejemplo de encuesta realizada por CocaCola para saber la participaciónde los
clientes con la marca:



P: ¿Te Consideras Leal a la marca Coca Cola?



P: ¿Comúnmente compras productos de la marca Coca Cola?



P: ¿Prefieres Coca Cola a otras bebidas gaseosas?



P:  ¿Trabajas para Coca Cola o alguna de sus compañías?



P: ¿Puedes continuar tu vida sin volver a tomar una Coca Cola?



P: ¿Sientes que tienes una conexión con la marca?



P: ¿Consumes algúnotro producto de la marca? (Sprite, Fanta, etc.)



P: ¿Sueles decir a otros que te gusta la marca?



P: ¿Has visitado la Fan Page de Coca Cola en Facebook?



P: ¿Estarías interesado en recibir noticias sobre nuestra marca en el futuro?



El cuestionario

Reglas a seguir para formular correctamente las preguntas:


Sencillas y fáciles de comprender.



Lo más cortas posibles.

Formuladas directamente en relación con el tema de interés.



Redactarlas de forma personal y directa, no impersonal.



Formularlas en forma neutral, o como mucho, positivo, nunca negativo.



Deben exigir sólo una respuesta.



No hacer preguntas indiscretas.



No utilizar palabras abstractas o confusas, ni de tipo valorativo.



Tener en cuenta el encuestado: sus conocimientos, posición, etc.Tipos de escalas para la medición de las preguntas del cuestionario:


NOMINAL:

Ej. ¿Cuál de estas bebidas ha probado?
a)

CocaCola

b)

CocaCola Zero

c)

Pepsi

d)

Ninguna de las anteriores.



DE INTERVALOS

Ej. ¿Cuántas veces a la semana toma CocaCola Zero?
a)

Menos de 3 veces a la semana

b)

De 3 a 5 veces

c)

6 o 7 veces

d)

Más de 7 veces



ORDINAL

Ej. ¿Qué probabilidad hay deque de ahora en adelante usted
tome cocacola en la comida?


Seguro que no tomo cocacola en la comida.



No es probable que tome cocacola en la comida



Es probable que tome cocacola en la comida.



Seguro que tomo cocacola en la comida.



DE RATIOS

Ej. ¿Cuánto dinero gasto a la semana en CocaCola en el
supermercado?
------------------- €



Muestreo

Tipos de muestreo:





Sistemático


De conveniencia



Discrecional



Por cuotas

Estratificado
Por conglomerados

Tratamiento y análisis de datos
Una vez estudiada la población se procede a la recogida de datos
mediante la edición, la codificación y la grabacion de datos, para
después proceder a su análisis estadístico.

Edición y codificación
Preparación de

conclusiones e
informes
Análisis de datos

Técnicas deanálisis de datos:

UNIVARIABLES
- Distribución de
frecuencias
- Promedios
- Medidas de
dispersión
- Test estadísticos

BIVARIABLES
-Tablas y coeficiente de
contingencia
- Correlación entre rangos de
Spearman
- Correlación lineal
- Analisis de la varianza y la
covarianza
- Analisis de regresion simple.

MULTIVARIABLES
- Dependientes
- Independientes

XIAOMI

Actuación de Xiaomi




Datos...