Sistemas De Información

Sistemas de información

Forma organizada de recopilar, acezar y analizar la información

1. Naturaleza y la calidad de los datos.
2. Forma de procesamiento.
3. Capacidad deinterpretar los resultados.

Elementos del sistema de información

1. Módulo interno (información almacenada actualmente)
2. Análisis de la competencia (conocer a la competencia para estar porencima de ellos)
3. Investigación de mercados (conocer el mercado para saber las necesidades de los clientes)
4. Módulo científico (elaboración de encuestas para conocer las necesidades yconocer el resultados de tus estrategias)

*Los elementos pueden ser tanto internos a la empresa como externos.

Pasos para realizar un estudio de mercado

1. Necesidad que tienen losconsumidores actuales y potenciales de un producto
2. Investigación de las empresas productoras y las condiciones en que está suministrando el bien.
3. Formación del precio y la manera de cómollega el producto a los consumidores

El estudio de mercado busca probar que existen suficientes consumidores, empresas y otros entes que presenten una demanda para que justifique la inversiónrealizada.

FODA

FORTALEZAS
*Capacidades distintas * Ventajas naturales * Recursos superiores

OPORTUNIDADES
* Nuevas tecnologías * Debilitamiento de competidores *Posicionamiento estratégico

DEBILIDADES
* Recursos y capacidades escasas * Resistencia al cambio * Problemas de motivación del personal

AMENAZAS
* Altos riesgos * Cambiosen el entorno


Estrategias para mejorar el servicio al cliente

1. Respuesta a la solicitudes de información
2. Respuesta rápida a quejas y sugerencias
3. Responder laspreguntas correctamente
4. Cumpla lo que promete
5. Solicitar ayuda de sus clientes
6. Nunca digas no al cliente
7. Entrega rápida

1. Ofrecer opciones de autoservicio
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