Sistemas De Reservaciones

INTRODUCCIÓN
El programa de reservaciones de sistemas proactivos es una aplicación de bases de datos orientada a satisfacer las necesidades de administración de datos y generación de información de las reservaciones de una empresa que ofrece servicios de hospedaje.
Este programa registra reservaciones y controla la ocupación del hotel con un número de habitaciones determinado para un conjuntode tarifas en temporadas distintas, para lo cual cuenta con los siguientes catálogos, funciones y reportes.

ÍNDICE
1.1. Departamento de reservaciones.
1.2. Organigrama y funciones.
1.2.1. Gerente de reservaciones.
1.2.2. Reservacionista.
1.2.3. Encargado de depósitos, comisiones y reembolsos.
1.2.4. Auxiliares.
1.3. Control de disponibilidad de habitaciones.
1.3.1. Clave FC.1.3.2. Clave NN.
1.4. Políticas generales.
1.4.1. Políticas en caso de reservaciones individuales.
1.4.2. Políticas para reservaciones de grupos.
1.4.3. Políticas en el caso de alloments.
1.5. Procedimiento del departamento de reservaciones.
1.5.1. Procedimiento para el manejo de reservaciones individuales.
1.5.2. Procedimiento para el manejo de reservaciones en grupos.
1.5.3.Procedimiento para el manejo de reservaciones de alloments.
1.5.4. Procedimiento de administración del departamento de reservaciones.
1.5.4.1. Integración del archivo.
1.5.4.2. El file del día.
1.5.4.3. No shows.
1.6. El encargado de depósitos comisiones y reembolsos.
1.6.1. Procedimiento para el manejo de depósitos y prepagos de reservaciones.
1.6.2. Procedimiento de manejo de reembolsos.1.6.3. Procedimiento para el pago de comisiones.
1.6.4. Procedimiento para el cobro de gastos de cancelación y no shows.
1.7. Glosario de términos en uso en el departamento de reservaciones.
1.8. Formatos utilizados en el departamento de reservaciones.
2. Departamento de Recepción.
2.1. Organigrama y funciones.
2.2. Políticas generales.
2.3. Documentos utilizados en recepción.2.4. Procedimiento que debe seguirse en el desarrollo de actividades propias en el departamento.
2.5. Glosario de términos en uso en el departamento de recepción

1.1 DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
Es el departamento encargado de captar y manejar las solicitudes de reservaciones y está compuesto por:
* Gerente de asistentes de reservaciones.
Donde el resultado más importante delproceso de reservas es tener una habitación lista y esperar al huésped a su arribo.
* El departamento de reservación debe estar informado a cerca de:
a) Entrada sin reservación.
b) Entradas con reservaciones.
c) Salidas pendientes.
d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron con o sin depósitos.
e) Cuartos de uso del personal ejecutivo del hotel.
f) Cuartos bloqueados.1.- Reservación garantizada y no garantizada.
2.- sobreventa de habitaciones del hotel.
El departamento de reservaciones de un hotel, tiene como misión específica llevar día a día el control del inventario de las habitaciones del hotel procesando en el sistema todos los movimientos relativos a las reservas de habitaciones. Su responsabilidad radica básicamente en procurar la mejor ocupaciónde las habitaciones del hotel a la mejor tarifa posible controlando tanto la sobreventa como el que se quede sin vender algún cuarto y haya clientes interesados en ocuparlo. La estrategia a seguir será siempre tratar de vender siempre las habitaciones que tengan una tarifa más alta con el fin de obtener a igual ocupación al máximo de ingresos para el hotel.

1.2. ORGANIGRAMA Y SUS FUNCIONES.GERENTE DE RESERVACIONES

RESERVACIONES ENCARGADO DE GRUPOS COMISIONES Y AUXILIARES
REEMBOLSOS

Por regla general el departamento de reservaciones se ubica dentro de la reservación de cuarto y el gerente de reservaciones reporta directamente al gerente de dirección de cuartos, con el mismo nivel jerárquico que le...