Sistemas Dss

Sistemas de soporte a la decisión: ¿Cómo asisten a la toma de decisiones en una organización?
Resumen
El objetivo general del desempeño de toda organización es el de crear valor económico, y es por lo tanto el objetivo último global que debe lograr toda decisión gerencial. Los buenos negocios que crean valor son el resultado de buenas decisiones y el uso eficiente y efectivo de sus recursos ycapacidades. Debido al vertiginoso entorno globalizado con clientes más exigentes y mayores competencias, en la actualidad resulta imperioso para toda empresa contar con un sistema de soporte a la decisión que le permita mantener su ventaja competitiva al asistir de la mejor manera posible su proceso de toma de decisiones.
En el presente artículo presenta de manera general una vista de lo que sonlos DSS y lo que deben contener, así como sus principales características y las ventajas que pueden ofrecer a una organización.
Palabras Clave
Toma de decisiones, DSS, Sistemas de soporte a la decisión, Análisis multidimensional (OLAP), Proyecciones de información, Tendencias, What if, Características de los DSS, Ventajas de los DSS.
Contenido
La situación económica y social que caracteriza ala sociedad moderna genera profundos cambios en las organizaciones las cuales se preparan para ser más flexibles y establecen estrategias con el objetivo de adaptarse al entorno altamente turbulento en el que desarrollan sus acciones.
Ante ambientes tan poco estables y la imposibilidad de actuar a ciegas, los miembros de la organización y, en particular, su alta gerencia necesitan manipulargrandes volúmenes de información para cumplir con sus funciones esenciales. Deben implementarse entonces, prácticas administrativas dirigidas a garantizar el éxito organizacional y entre ellas, la toma de decisiones, soportada en el análisis de información, es vital.
Con respecto al concepto "toma de decisiones", Schein, plantea: "la toma de decisiones es el proceso de identificación de un problema uoportunidad y la selección de una alternativa de acción entre varias existentes, es una actividad diligente clave en todo tipo de organización."
Quien toma una decisión debe identificar todas las alternativas disponibles, pronosticar sus consecuencias y evaluarlas según los objetivos y metas trazadas.
Para ello, se requiere: "En primer lugar, información actualizada sobre qué alternativas seencuentran disponibles en el presente o cuáles se deben considerar. En segundo lugar, se necesita información sobre el futuro: cuáles son las consecuencias de actuar según cada una de las diversas opciones. En tercer lugar, es indispensable la información sobre como pasar del presente al futuro: cuáles son los valores y las preferencias que se deben utilizar para seleccionar, entre las alternativasque, según los criterios establecidos, conducen del mejor modo a los resultados que deseados".
Este procedimiento ideal, en muchas ocasiones, debido a la escasez de tiempo y recursos para alcanzar este estado de conocimiento, es imposible aplicarlo en entornos tradicionales, por ello la necesidad de sistemas que posibiliten el análisis y la interpretación de la información disponible.
¿Qué es unsistema de soporte a la decisión?
Little (1970) define un DSS como un modelo basado en un conjunto de procedimientos para procesar datos y juicios que ayudan a los administradores a tomar decisiones.
Por otra parte Bonczek et al (1980) define un DSS como un sistema basado en computadoras con tres componentes clave: un sistema de lenguaje (un mecanismo para proveer comunicación entre el usuario yotros componentes del DSS), un sistema de conocimiento (repositorio de conocimiento sobre problemas, datos o procesos) y el sistema procesador de problemas (la unión entre los otros dos componentes).
Existen otras definiciones de DSS, sin embargo, en un sentido amplio, se define a este sistema, como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información...