Sistemas ERP Y CRM







Sistemas ERP Y CRM









































INDICE


1. Introducción. …………………………………………………………….…….. Pág. 3

2. SISTEMAS ERP Pág. 4

2.1 Definición de Sistemas ERP. Pág. 4
2.2Objetivo, características y funciones de los sistemas ERP. Pág. 4
2.3 ¿Porqué una empresa debe adquirir un ERP? Pág. 6
2.4 ¿Cuáles son los beneficios tangibles y cuáles los intangibles de los ERP Pág. 6
2.5 ¿Cuáles son las desventajas de los ERP?Pág. 7
2.6 A qué se denomina ERP verticales. Pág. 7
2.7 A que se denomina ERP horizontales Pág. 8
2.8 Explique la diferencia entre ERP bajo modalidad tradicional y
bajo modalidad SaasPág. 8
2.9 Explique brevemente 4 beneficios de los ERP en modalidad Saas Pág. 10
2.10 ERP propietarios Pág. 10
2.11 ERP código abiertoPág. 16


3. SISTEMAS CRM Pág. 18

3.1 Definición de Sistemas CRM. Pág. 18
3.2 Objetivo, características y funciones de los sistemas CRM. Pág.19
3.3 Qué es CRMOperativo? Dé un ejemplo de aplicaciones de CRM Operativo Pág. 21
3.4 Qué es CRM Analítico? Dé un ejemplo de aplicaciones de CRM Analítico Pág. 23
3.5 Qué es CRM Colaborativo? Dé un ejemplo de aplicaciones de este CRM Pág.23
3.6 CRM propietarios Pág.25
3.7 CRM códigoabierto Pág.28
3.8 Realice un cuadro comparativo de las ventajas y desventaja entre Pág.30
los sistemas CRM propietarios y los de código abierto
3.9 ¿Qué es CRM Social?Pág.34

4. Conclusiones Pág.36

5. Referencia Bibliográfica Pág.37
















1. Introducción

A lo largo de los años han surgido diversas tecnologías, tecnologías que lograron cambiossorprendentes en la humanidad en las distintas áreas que la conforman. Una de estas tecnologías que ha impactado considerablemente al mundo entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado a cabo un drástico y turbulento proceso de reacomodo en diversos sectores de la sociedad e industria y cada uno de ellos resultó afectado por esta tecnología.

A raízde esta tecnología, se crearon y abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los negocios, pero al mismo tiempo, muchos problemas surgieron, salieron a la luz, y era necesario enfrentarlos. Debido a este nuevo cambio, se creó un nuevo entorno, un entorno en el cual solo existían dos opciones, entrar o no entrar. Para entrar a este, era necesario adaptarse al mismo, adaptarse a los nuevos...