sistemas expertos aprendizaje organizacional

La aplicación de sistemas expertos para el
aprendizaje organizacional en los hoteles de cinco
estrellas de la Comunidad de Madrid1
Prof. Dr. D. Jose Miguel Rodríguez Antón, Profa. Dra. Dª. M. Mar Alonso Almeida, Profa.
Dª. María Soledad Celemín Pedroche, Prof. Dr. D. Luis Rubio Andrada

Universidad Autónoma de Madrid

Resumen:
Los Sistemas Expertos son una novedosa tecnología que hasurgido en el campo de la
Inteligencia Artificial. Este tipo de sistemas ya han sido aplicados a algunos sectores
económicos, entre ellos al sector turismo, el cual necesita de un alto grado de información y
conocimiento, por ello, las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones son
fundamentales en el desarrollo de sus actividades empresariales. Los establecimientos
turísticosnecesitan detectar aquello que demandan sus clientes para ofrecerles todos los
productos y servicios requeridos con la mayor calidad y eficiencia posible para ganar su
confianza. Este trabajo, de carácter exploratorio, se ha centrado en analizar la tecnología
que emplean los hoteles de 5 estrellas de la Comunidad de Madrid para almacenar los gustos
y las preferencias de sus clientes y determinarsi utilizan Sistemas Expertos para dar
respuesta a sus necesidades.

Palabras clave: Sistemas Expertos (SE), el sector turismo, el sector hotelero, cardex.

1. Introducción

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El presente trabajo tiene su base en el estudio empírico desarrollado por Celemín (2007).

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VII Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2008

En los últimos años hanemergido muchas nuevas tecnologías. Así, dentro del campo de
la Inteligencia Artificial (IA) que es la tecnología basada en el estudio y la creación de
máquinas, agentes o programas informáticos capaces de simular actividades inteligentes como
lo haría un ser humano, aparecen los llamados Sistemas Expertos (SE), programas que
intentan simular el comportamiento de los seres humanos a la hora deresolver problemas y
planear estrategias. Los SE son sistemas basados en conocimiento y que actúan como lo haría
cualquier especialista. Estos sistemas aparecieron en la década de los setenta y desde entonces
son muchas las definiciones que se han dado de ellos. Entre las más relevantes destacan las de
Duda et al (1979), D´Agapeyeff (1983), Valle y otros (1984), Harmon y King (1988) y
SamperMárquez (2004), las cuales aparecen resumidas en al cuadro 1.

Cuadro 1. Evolución de la definición de Sistemas Expertos
AUTORES

DEFINICIÓN

Duda, R., Gasching, J., & “Los sistemas expertos ofrecen unas prestaciones muy similares a las de
Hart, P. (1979)

los seres humanos [...] pueden considerarse sistemas de alto nivel de
competencia en campos muy específicos del saber, utilizablescomo
herramientas para mejorar la comunicación entre expertos humanos”

D´Agapeyeff (1983)

“Programas para la resolución de problemas que solucionan asuntos
especialmente complicados y que requieren un elevado nivel de
conocimientos”

Valle, R., Barberá, J. & Ros, “Un SE es un sistema informático que incorpora, en forma operativa, el
F. (1984)

conocimiento de una personaexperimentada, de forma que es capaz
tanto de responder como lo haría esta persona, como de explicar y
justificar sus respuestas”

Harmon y King (1988)

Los sistemas expertos funcionan como un experto humano, es decir,
consultan a otros especialistas, hacen preguntas, justifican sus
razonamientos y llegan a conclusiones.

Samper Márquez (2004)

Define al SE como un intermediario entre el expertohumano y el
usuario. El sistema almacenará el conocimiento que le transmita el
especialista y el usuario utilizará dicha información para resolver
problemas con eficacia.

Fuente: Elaboración propia

A continuación se va a analizar el impacto que la aplicación de estos sistemas puede
tener en el sector turismo, específicamente en la hotelería.

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VII Congreso “Turismo y Tecnologías...