Sistemas hoteleros

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SISTEMAS HOTELEROS
Programas de Gestión Hotelera (PMS: Property Management System)

La gestión de un establecimiento facilitada por el Sistema PMS: auditoria de noche, control de inventario, gestión de ingresos, generación de informes, etc. Todas estas tareas son realizadas por un sistema de gestión hotelera. Un sistema como éste, se hace cargo de todas estas tareas, de forma que usted puedatomar decisiones acertadas y dedicarse a fidelizar su clientela.

 FIDELIO:
Es un sistema de administración hotelera que consta de diferentes módulos (front office, sales&catering, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros).
¿Como manejar algunos departamentos?
• RESERVAS:
En Fidelio se realizan reservaciones a través de dos opciones: De tipo individual, por agencia de viajes.
1.Reservaciones Individuales
Para la realización de este tipo de reservas, debemos tomar la ruta: "Reservation", "New Reservation". En este momento nos desplegará una ventana con el nombre de la compañía, el apellido del huesped, el primer nombre y la ciudad de donde proviene; todos estos datos deben ser llenados, para que el sistema identifique si ya tiene un profile guardado (o por lo menos elapellido).
En el caso que sea primer estadía, nos desplegará una ficha para completarla; llenaremos únicamente los datos en donde el cursor se detenga; si no nos aparecerá su ficha con la información de su última estadía en el hotel, la cual posteriormente deberemos seleccionarla.
Una vez realizado cualquiera de los dos pasos anteriores, procederemos a llenar la ficha de la reservación:
Fecha dellegada
N. de Noche
Fecha de salida
No. de adultos y/o niños
Número de habitaciones (que siempre será 1)
Tipo de habitación y tarifa
Segmento de mercado
Origen de Mercado
Nombre de la persona que llama
No. de teléfono
No. de fax
Forma de garantía
Porcentaje de descuento (sí aplica)
Información de vuelo y hora de llegada
Alguna nota adicional

2. Reservaciones porAgencias de Viaje
Esta opción se realiza cuando la solicitud de reserva viene a través de una agencia o mayorista de turismo. Para esto debemos tomar la ruta: "Reservation", "Agent Reservation".
En caso que exista un profile de la agencia , nos desplegará su nombre, de lo contrario tendremos que llenar su ficha con cada uno de los datos que nos pide. Luego caeremos nuevamente en la pantalla dellenado de la reservación (pasos anteriores).
- Otras Opciones de Reserva:
Una vez realizada una reservación, podemos modificarla, cancelarla, agregar otra bajo el mismo nombre (duplicarla), compartir reserva, etc. Para esto es necesario cargar la reserva en la pantalla, por lo que debemos tomar la ruta: "Reservation", y luego ubicarla por cualquiera de las opciones que nos despliega (nombre,apellido, fecha de llegada, nombre de compañía, etc.) Una vez traída la reserva al pie de la pantalla, aparecerán las siguiente opciones:
Correction (para corregir cualquier item de la reservación)
Cancel (para cancelarla)
Rate Info (para conocer la tarifa y tasa de cambio)
Confirmation (para leer la carta de confirmación)
Profile (para leer la ficha del huesped)
Options
Message (para sabersi tiene mensajes o agregarle uno)
Check-In (darle entrada a la reserva)
History (permite conocer el historial de estadía de un huésped)
Changes (despliega cualquier cambio que se le ha hecho a la reserva)
Add on (duplicar la reserva)
Share (se utiliza cuando la habitación va ser compartida por otra persona)
Regcard (imprime la tarjeta de registro)
Wailist (transfiere la reserva alista de espera)
Colocación de Traces
Esta opción, nos permite colocar o mandar información a otros departamentos, para una fecha determinada y así tomen las acciones pertinentes.
Para esto es necesario que se tenga cargada la reservación y por la opción: "Option, Traces"; entramos a sub- pantalla, el cual nos va a solicitar a que departamento va la información, la fecha de activación del...
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