Sistemas Informacion Gerencial

STIKEMAN ELLIOT

Preguntas del caso de estudio

1. Analice los sistemas de administración del conocimiento de la empresa Stikeman Elliot empleando el modelo de la cadena de valor de la administración del conocimiento.
“La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios desarrollado en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar elconocimiento”.
* Adquisición: La empresa esta construyendo herramientas para automatizar la alimentación de la base de datos del conocimiento. Con estas herramientas, los abogados pueden crear fácilmente sitios web para sus casos, clientes e investigación de la industria.

El portal que está en funcionamiento en Stikeman Elliot, incluye una base de datos de expertos que identifica a los abogados conhabilidades en áreas específicas.
Los abogados pueden personalizar la página de inicio del portal de tal manera que puedan acceder con rapidez a la información que más necesitan, ya sea que se trate de los archivos de sus casos, noticias acerca de sus clientes o noticias sobre las industrias de sus clientes.

* Almacenamiento: Intenta fomentar una cultura iniciativa y estándares de altodesempeño. La clave para crear y mantener una cultura de este tipo esta en encontrar la forma de compartir los vastos repositorios de conocimiento (conjunto de conocimiento interno y externo almacenado en un solo lugar para que la organización lo administre y utilice de una manera mas eficiente), que residen en las mentes de los abogados, conocido como conocimiento tácito y en los documentos yarchivos que estos han recopilado a lo largo de sus carreras, también conocido como conocimiento explicito.
Stikeman Elliot se dio cuenta de que un sistema de administración del conocimiento (KM) efectivo permitiría a los abogados de la empresa ser mas productivos y contribuir a sustentar el crecimiento de la empresa a largo plazo. En el 2001, Stikeman Elliot eligió Hummingbird Enterprise Webtop, deHummingbird Ltd, para construir un portal para su intranet Corporativa. El portal se puso en funcionamiento oficialmente en 2002 con el nombre de STELLA

* Diseminación: Stikeman Elliot integro su portal de manera muy estrecha con su sistema de administración de documentos (DM), el cual también se basaba en el software Hummingbird DOCS Open. Los empleados de Stikeman Elliot utilizan el motor debúsqueda de Hummingbird Searchserver para realizar búsquedas en el repositorio de documentos de la empresa y en el contenido legal y de negocios internos, incluyendo el correo electrónico; también utiliza algunos recursos externos, como LexisNexis.
* Aplicación: El equipo resalta la importancia de la presencia humana en la administración del conocimiento y mantiene un contacto estrecho conlos abogados de la empresa para asegurarse de que tengan acceso al conocimiento que requieren.
2. Explique:
2.1 Qué tipos de sistemas de administración del conocimiento está empleando Stikeman Elliot.
Está empleando los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial, ya que Stikeman Elliot une sus esfuerzos de toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicarcontenidos y conocimientos digitales, ya sea a través de su portal STELLA, correos electrónicos y bases de datos expertos para identificar a los abogados en habilidades específicas.
Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial utilizan un conjunto de tecnologías como lo es Stella, un sistema de administración de documentos (DM), y los ya mencionados para almacenar documentosestructurados y no estructurados, utilizar datos de aplicaciones empresariales y otros sistemas corporativos claves.

2.2 Que actividades administrativas y organizativas está realizando para apoyar estos sistemas y hacerlo mas eficaces.
“Las actividades organizacionales y de administración representan la inversión en capital organizacional requerida para obtener retornos sustanciales de las...