Sistemas que rigen la empresa digital


Introducción

Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías: Personas, datos, actividades o técnicas de trabajo, recursos materiales en general
Elconcepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas de información, por parte de una organización, para la realización de sus negocios. Para Laudon, la Empresa Digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios digitales.
A continuación definiremos los 4principales sistemas que definen una empresa digital.













Tabla de Contenido


Presentación
Introducción
Tabla de Contenido
Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM)
Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM)
Sistemas Empresariales (ERP)
Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)
Conclusión
Infografía











Los 4 Principales
Sistemasde “Supply Chain Management” (SCM)
Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM)
Sistemas Empresariales (ERP)
Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)


Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM)

 La secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es consumido.
Se refiere a la compleja red de relaciones quelas empresas mantienen con socios comerciales para encontrar, manufacturar y entregar sus productos.
El concepto de administración de la cadena de suministros (SCM-Supply Chain Management) nace en los 1980´s en Chrysler Corporation por el Director de Compras Thomas Stallkamp, quien visualizó la necesidad de convertir el desastre financiero en que se encontraba Chrysler en un modelo de éxito. Lo queel propuso, y por lo que en la actualidad se rigen los SCM, fue establecer relaciones a largo plazo con los proveedores que fueran parte esencial del diseño y desarrollo de los productos. 



Sistema de “Customer Relationship Management” (CRM)

La palabra CRM viene de las iniciales Customer Relationship Management,
(Gestión de las Relaciones con el Cliente). En definitiva, se trata de unsistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible.
Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitirun mayor control y seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, que nos ayudará a mantener y ampliar nuestra cartera.
En los últimos tiempos, la evolución tecnológica ha ayudado a las empresas a convertirse en entidades con modernas infraestructuras y optimizados procesos y costes, induciendo con ello una elevada eficiencia operacional. Esto ha permitido aumentar sus cuotas de mercado,aunque a costa de un alejamiento en las relaciones con sus clientes.
La competencia no permite que se descuide al cliente. Como es bien sabido, el coste de la generación de una nueva cuenta puede llegar a ser bastante superior al de la fidelización de otra ya existente. La utilización efectiva de ei-CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuirlos costos en la consecución de los nuevos objetivos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad. Por ello, resulta fundamental para las empresas adoptar estrategias centradas en conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes, manteniendo además su eficiencia operacional.


Un aspecto clave en el diseño de una...