Sistemas y metodos

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Característica de un producto
Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menostangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente. Los beneficios más atractivos de un producto son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece unapasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo, etc.
La gratificación emotiva cubre toda la gama de las emociones humanas, pero básicamente permite que de alguna manera el comprador se sienta mejor. Por ejemplo: enviar un arreglo florar a un amigo o familiar provoca que el comprador sienta que está brindando suapoyo o que es una manera de demostrar su amor.
CLIENTE
Concepto cualquier proceso de ayuda o de cambio tiene un objetivo o cliente, el cliente puede ser utilizado según el contexto como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto) (usuario la persona que usa el servicio) (consumidor es aquel que consume bien o servicio)
Clientes activos – son los que en la actualidad compra demanera frecuente
Clientes inactivos – son los que probablemente están satisfechos
Los diferentes tipos de clientes y sus necesidades
El que no está dispuesto a cambiar, este cliente es presa fácil ya que no es tacaño ni si a pasado miles de horas investigando en busca de descuento en realidad este es un cliente bastante babo que cambia de opinión con pocas ganas ya que para hacer necesita tiempo ytrabajo por esta razón el contacto personal van los vendedores en tiendas es una herramienta necesaria para este tipo de cliente si llegar a darse la situación en algún trabajador haya alejado Las ganas de compra de este cliente es recomendable ofrecerle un café y darle una atención más especializada y lenta y a si se asegura además que el cliente vuelva
El desconfiado este cliente suele dudar decada palabra salida de la boca del vendedor notara que se encuentra en frente a este tipo de cliente una vez que note su deseo por leer cada extracto el contrato que va firmar, cuando su rostro se note duda o también, cuando viene cargado de preguntas este tipo de cliente necesita hechos números referencia de talles que asegura que su compra es la adecuada y que el producto es lo cual el podríaescoger, para ello el vendedor podría mostrar una postura muy abierta y amable para satisfacer todas las pequeñas dudas pendiente que el cliente no había podido leer
EL OBJETIVO
Ser simpático no influye en nada con este cliente lo que el realmente está buscando es vendedores competentes que sepan informar cual hechos de los productos de su interés, el cliente objetivo normalmente viene muypreparado a cerca de las características de cada producto que lo interesa, por esta razón espera mucho a cerca del vendedor quien deberá mostrar conocimiento que van más allá de lo que él pudo a ver encontrado por la red
EL IMPACIENTE
Los detalles informáticos son necesarios para este tipo de cliente cuando lo que busca son soluciones e cuando un cliente presenta un problema a cerca delfuncionamiento de un producto lo que busca son soluciones prácticas en el momento. De lo contrario el cliente cargara una mala imagen del vendedor lo cual podría llevar a no volver jamás en la tienda en cuestión
LA SATISFACION DEL CLIENTE
INTRODUCCION
Conozca cuales son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente como definirla que elementos la compone y cuál es la fórmula para determinar el...
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