Sistemas

Postulación al Premio Nacional a la Calidad

Empresas de Servicios
2005

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ........................................................................................................................................................................II INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACION...............................................................................................................................III ORGANIGRAMA....................................................................................................................................................................................V TERMINOS DE ACEPTACION...............................................................................................................................................................VI RESUMEN DE POSTULACION

........................................................................................................................................................... VII ................................................................................................................. VII

1. 2. 3. 4. 5. 1.

DESCRIPCION BASICA DE LAORGANIZACION

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y DEL MERCADO........................................................................................................... IX RELACIONES CON PROVEEDORES Y SOCIOS .................................................................................................................. IX SITUACION COMPETITIVA.................................................................................................................................................. IX ORIENTACIONES DE NEGOCIOS ........................................................................................................................................ X

GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES................................................................................................................................... XI LIDERAZGO ................................................................................................................................................................................1

1.1 1.2 2. 2.1 2.2 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2. 5. 5.1 5.2 5.3 6. 6.1 6.2 6.3 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

LIDERAZGOORGANIZACIONAL............................................................................................................................................1 RESPONSABILIDAD SOCIAL.................................................................................................................................................4

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.................................................................................................................................................6 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS .........................................................................................................................................6 DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS ..........................................................................................................................................8

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO................................................................................................................. 11 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO.............................................................................................................. 11 SATISFACCION Y RELACIONES CON EL CLIENTE............................................................................................................. 14

INFORMACION Y ANALISIS ...................................................................................................................................................... 19 MEDICION DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL.............................................................................................................. 19 ANALISIS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL...