Situacion cliente interno plataforma virtual




INTRODUCCIÓN

A diferencia del cliente externo o alumno; el cliente interno (funcionarios de planta y docentes) viven experiencias casi todos los días y pueden retroalimentar con mayorprecisión, la calidad del servicio que ofrece las diversas dependencias que directa o indirectamente lo atienden.
Lo importante es que el cliente interno se encuentre motivado y tenga claro la importanciade su servicio hacia el cliente externo que en este caso será el estudiante, a través de un verdadero compromiso como administrativo o docente.
OBJETIVOS
Objetivo general
Evaluar la situaciónactual del cliente interno en UNIANDES en las diferentes instancias involucradas en la actividad diaria dentro del entorno virtuale de aprendizaje de Postgrados.
Objetivos específicos
Analizar a travésde una matriz FODA de las diferentes instancias involucradas en la actividad diaria dentro del E.V.A.P.
Definir propuestas de solución para fortalecer la calidad del servicio.
METODOLOGÍAFORTALEZAS:
a) El informe de actividad completo de los estudiantes ha permitido a los docentes realizar seguimiento administrativo y pedagógico, transformándose el uso de la Plataforma en una herramienta parala evaluación de proceso.
b) El uso de Foros de novedades para alumnos y docentes ha generado vínculos facilitando la comunicación y la contención del sujeto que aprende, tanto de sus pares como desus docentes. Los foros se han usado para informar fechas, actividades, novedades del cursado y resultados de calificaciones de distintas etapas evaluativas.
c) El uso de Foros de discusión paraalumnos y docentes ha facilitado plantear dudas en la comprensión de la terminología médica que han podido resolverse mediante el aporte de todos los docentes ampliando el binomio jefe de trabajosprácticos.
d) El Foro para docentes ha convergido las opiniones de los docentes generando un espacio de reflexión del curso al que se puede acceder desde el lugar de trabajo o desde el hogar sorteando las...