Situacion Problematica

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2. Situación Problemática
En contexto internacional, Es común escuchar sucesivas quejas de los vecinos contra sus municipalidades. En todos los países las relaciones entre la Administración Pública, Municipal, Provincial o Nacional, y los ciudadanos han sido y son difíciles. Con respecto a las gestiones de las municipalidades son lenta en sus funcionespúblicas, que se pierde mucho tiempo en trámites y que, en ocasiones, tampoco se da respuesta a lo que los ciudadanos peticionan algún reclamo. Por lo tanto las críticas se refieren, a los períodos de espera, a la ineficacia, a la falta de amabilidad del personal, a la dificultad de obtener resultado satisfactorio. En otras palabras, Si las municipalidades no cumplen con los ciudadanos, simplementeno están cumpliendo con sus metas y objetivos. La problemática que se considera no pasa tanto por la formulación de las políticas, sino por las modalidades de aplicación. El contenido y el proceso son distintos y los usuarios de los servicios públicos pueden tener dificultades para distinguirlos. En consecuencia las instituciones públicas y de los códigos jurídicos concluye en la interdependencia,compleja y difícil de reconocer, de los propios sectores de la acción de gobierno, de las políticas y de sus estructuras de aplicación. En cuanto a las sociedades se preocupan por valerse de gente capaz, inteligente optimista, segura de sí misma, comprometida con su trabajo, demostrando con resultados satisfactorios para las empresas e instituciones. El tiempo en que vivimos demanda día a díagente intelectual y emocionalmente estable, se requieren personas capaces de sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos, con el objetivo de mezclar dos partes del ser humano, aquella que le permite desarrollarse intelectualmente con eficacia en su trabajo y lo relacionado con el manejo de sus emociones.
En cambio algunas investigaciones se ha demostrado que laspersonas con alto nivel de inteligencia emocional son más exitosos y viven una vida muy feliz y satisfecha, y a su vez permite relacionarse de forma efectiva. Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el mundo de la empresa son múltiples y muy variadas. Con la nueva manera de hacer negocios en mercados cada vez más competitivos y globalizados, las empresas buscan gente que no sólo esté preparadatécnicamente para desarrollar las tareas diarias de la empresa, sino que al mismo tiempo sea adaptable, empática, asertivo. En los últimos años, un nuevo concepto se posicionado con fuerza en los reclutadores de talento. No solo buscan gente con capacidades técnicas o profesionales, sino que tengan desarrollada su inteligencia emocional. Por lo tanto más y más compañías están haciendo preguntas deentrevista diseñadas a medir la inteligencia emocional del candidato, la cual es su habilidad para percibir, controlar y evaluar emociones. Actualmente los gerentes de Recursos Humanos de las principales compañías le dan más importancia a la inteligencia emocional para comprender y poder dar curso a sus actitudes y comportamientos para con sus subordinados con el objetivo de lograr eldesarrollo de la organización.
En contexto nacional, Las municipalidades en el Perú se enfrentan en una enfermedad emocional, se expresa en aumento de los casos de depresión y estrés laboral y una creciente corriente de agresividad con los ciudadanos. Estos problemas son comunes en las municipalidades, y hemos estado viviendo en un estado de promesas de cambios por largos periodos de gobiernos que nohan podido erradicar dichos factores. Las quejas se originan cuando la percepción de un servicio está en desacuerdo con los principios de buenas prácticas administrativas. Un servicio deficiente, lento y de mala calidad afecta negativamente a la nupcialidad. El servicio al ciudadano se convierte en un gran reto cuando la base de ciudadanos son grupos enormes, como pueden ser la población de una...