Six Sigma IESA Cuaderno de instrumentos Caso Bimbo

Proceso de Cobranzas
Proyecto: “Cobranzas 123”
Bimbo de Venezuela

ASIGNACIÓN #7

Seis Sigma para Gerentes

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Mejorar:
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Ordenar
5’s - Separar / Ordenar / Limpiar / Estandarizar

Cesar A. ChavezCI No. E-82.095.045

Mejorar– Ordenar
Proyecto: Cobranzas 123
Ordenar:
Se plantea hacer un ajuste al proceso, considerando que la mayor cantidad de dificutades que
afectan el estado de la cartera decrédito es la desorganización presentada en los procesos de parte
de nuestros clientes.
Por lo anterior el planteamiento es de entregar sólo copia de los documentos (facturas y notas de
despacho) alos clientes al momento del despacho de productos y posteriormente hacer entregas
semanales de facturas en las oficinas principales de cada cliente, separandolas por tienda y
ordenadas por fecha.
Estaactividad estará a cargo del Coordinador Nacional de Agencias
Este proceso eliminará los siguientes problemas:
- Pérdida de documentos durante los envíos directos entre oficinas del cliente
- Evitaráel retraso en el registro de entradas de inventario (en las tiendas)
- Agilizará el proceso de conciliaciones y validaciones de parte del cliente
- Tiempo invertido en la administración de la carterade crédito

5’s – Mejora cartera de creditos
Proyecto: Cobranzas 123
5’s: Ordenando y Eliminando actividades que generan desperdicios en el proceso (Tarjeta Roja)
Se eliminará la necesidad de envío dedocumentos originales entre tiendas y oficinas de clientes

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Se eliminará visitas para conciliar saldos con los clientes, pues al aplicar la herramienta de consulta web de documentos se contará
conla base para hacer seguimiento a clientes solo vía telefonica

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Se creará una base digital de todos los documentos fiscales (facturas/NC), lo cual ademas eliminara la necesidad de disponer deespacios importantes para el archivo de documentos fisicos. Se gestionara ademas con el Seniat la autorizacion para eliminar el
archivo físico de estos documentos.

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Se eliminará el tiempo invertido...