Six sigma
Páginas: 3 (702 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2010
Definición de Tableros (Scorecard y Dashboard)
1. Objetivo de los tableros.
El objetivo de los tableros (Scorecard y Dashboard) es conocer los resultados de los KPIs y métricasadecuadas para asegurar que el nivel de disponibilidad de los servicios y componentes de la red cumplan con las necesidades del cliente y del negocio, de tal forma que al conocer dichos resultados yapoyados de un análisis más detallado (reportes de desempeño), se puedan identificar y detectar desviaciones y/o puntos de falla, para que posteriormente sean investigadas y se tomen accionescorrectivas.
El objetivo descrito anteriormente esta relacionado con las actividades reactivas del proceso de Gestión de la Disponibilidad. [ITIL]
2. Definición de tableros
A) Scorecard(Dashboard ejecutivo). Es un tablero que presenta un grupo de indicadores (KPI) que la organización ha determinado como estrechamente relacionadas con el éxito o falla en el cumplimiento de susobjetivos estratégicos.
Diseñados para un nivel ejecutivo. Contienen KPIs (outcomes) que ayudan a los ejecutivos a ejecutar la estrategia, administrar el desempeño y direccionar cambios uoptimizar el comportamiento de la organización.
El principal uso del scorecard es ayudar en la alineación de la ejecución de la operación con la estrategia de la organización (el negocio). Elobjetivo del scorecard es mantener el negocio enfocado a un plan estratégico común, monitoreando la ejecución del mundo real y mapeando los resultados de dicha ejecución a una estrategia en específico. Laprincipal medición utilizada en los scorecard son los KPI, los cuales pueden estar compuestos de una o varias métricas.
B) Dashboard. Los dashboard están en un nivel más abajo en el proceso detoma de decisiones con respecto al scorecard, están menos enfocados a los objetivos estratégicos y más enfocados a los metas operacionales. Una meta operacional puede contribuir directamente con uno o...
1. Objetivo de los tableros.
El objetivo de los tableros (Scorecard y Dashboard) es conocer los resultados de los KPIs y métricasadecuadas para asegurar que el nivel de disponibilidad de los servicios y componentes de la red cumplan con las necesidades del cliente y del negocio, de tal forma que al conocer dichos resultados yapoyados de un análisis más detallado (reportes de desempeño), se puedan identificar y detectar desviaciones y/o puntos de falla, para que posteriormente sean investigadas y se tomen accionescorrectivas.
El objetivo descrito anteriormente esta relacionado con las actividades reactivas del proceso de Gestión de la Disponibilidad. [ITIL]
2. Definición de tableros
A) Scorecard(Dashboard ejecutivo). Es un tablero que presenta un grupo de indicadores (KPI) que la organización ha determinado como estrechamente relacionadas con el éxito o falla en el cumplimiento de susobjetivos estratégicos.
Diseñados para un nivel ejecutivo. Contienen KPIs (outcomes) que ayudan a los ejecutivos a ejecutar la estrategia, administrar el desempeño y direccionar cambios uoptimizar el comportamiento de la organización.
El principal uso del scorecard es ayudar en la alineación de la ejecución de la operación con la estrategia de la organización (el negocio). Elobjetivo del scorecard es mantener el negocio enfocado a un plan estratégico común, monitoreando la ejecución del mundo real y mapeando los resultados de dicha ejecución a una estrategia en específico. Laprincipal medición utilizada en los scorecard son los KPI, los cuales pueden estar compuestos de una o varias métricas.
B) Dashboard. Los dashboard están en un nivel más abajo en el proceso detoma de decisiones con respecto al scorecard, están menos enfocados a los objetivos estratégicos y más enfocados a los metas operacionales. Una meta operacional puede contribuir directamente con uno o...
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