Six Sigma

Universidad del Norte

Principios de Seguridad de la Información




[SIX SIGMA]

Que es la metodología Six Sigma y para qué es útil?



 
Six Sigma, es un enfoque de gestión, medición y mejora de la Calidad. Es un método, basado en el liderazgo comprometido de la alta dirección, que corrige los problemas antes de que se presenten y se enfoca en la implementación de procesos demejora utilizando los mejores recursos humanos de la organización con el objeto de hacer eficientes los procesos, productos y/o servicios y los defectos asociados, y producir impactos significativos en la rentabilidad y/o en el crecimiento del negocio.
Técnicamente hablando, el objetivo de Six Sigma es reducir la variación de salida de los procesos en largos periodos de tiempo. Dichos procesosson medidos en millones y su métrica son los Defectos por millón de oportunidad (DPMO). De esta manera la medición del proceso permite una mejor decantación de los problemas de calidad al ser medidos en cientos, como era tradicional, no eran fácilmente perceptibles. El rendimiento de un proceso que alcance nivel seis sigma es de 99.9996%. Sin embargo, al medir un proceso, este puede estar en 5sigmas, 4 sigmas, 3.2 sigmas, 2 sigmas, etc.
Six Sigma no está diseñado para aplicación exclusiva en manufactura, funciona en cualquier tipo de organización. De igual forma, se pueden lograr los beneficios en organizaciones que deciden implementarlo no en forma corporativa o integral, sino parcial y gradualmente en plantas o procesos determinados.
Six Sigma pone siempre primero al cliente y se basaen datos objetivos para impulsar mejores resultados e incrementar la calidad y la eficiencia. Se concentra en tres áreas principales:
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducir el tiempo de ciclo
• Reducir los defectos.
Comienzo
Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la alta dirección de la compañía. La experiencia demuestra que cuando ladirección no expresa su visión de la compañía, no transmite firmeza y entusiasmo, no evalúa los resultados y no reconoce los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una pérdida de recursos válidos. El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque Seis Sigma y para comprender los métodos que permitirán a la compañíaalcanzar niveles de Calidad hasta entonces insospechados
El paso siguiente consiste en la selección de los empleados, profesionales con capacidad y responsabilidad en sus áreas o funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrán que dedicar una parte importante de su tiempo a los proyectos, si se pretenden resultados significativos.La formación de estos líderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro días cada una, a lo largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajarán en un proyecto concreto de mejora, que los capacitará como candidatos a una nueva profesión, "black belts" como implantadores de estas avanzadas iniciativas de Calidad. Esta formación, impartida por expertos, incluye la selección de un proyectoen la primera semana y la aplicación de lo aprendido a dicho proyecto antes de la sesión siguiente, mediante un equipo de mejora.
Para alcanzar el nivel "black belt" los candidatos tienen que demostrar los resultados conseguidos en el proyecto y éste nivel los capacita para continuar liderando nuevos equipos para nuevos proyectos de mejora.
El método
El método Seis Sigma, conocido como DMAMC,consiste en la aplicación, proyecto a proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.
En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria....