sociedad solidaristas

sociedad solidarista y cooperativa


Introducción:
Este escrito presenta a continuación la importancia que tiene de vale una buena atención al cliente así mejorar las utilidades gracias al implantar varias técnicas que estas mismas nos permite poder alcázar la confianza del para así tener la latead del cliente si una empresa sigue estas técnicas puede alcázar las utilidades que desean porquela vida de una empresa es el cliente si un cliente bien satisfecho así que son las utilidades por lo tanto podemos ver una empresa surgir y también si una empresa maneja bien esta información son mas competentes en un mercado que cambia cada día.


Objetivo general
Investigar sobre las diferentes técnicas que utilizan las empresas para alcázar la mejor atención al cliente.

Objetivosespecíficos
Observar como las empresas aplican diferentes técnicas para logar la lealtad del cliente.
Averiguar las mejores técnicas de como tratar un cliente en el momento de comprar un bien.
Resaltar la importancia de tener una buena comunicación con el cliente lo que compra para así alcázar máxima satisfacción del cliente.
Cronograma
Fecha
Actividad
Total de horas
18/04/2013Investigación
1 hora
19/04/2013
Investigación
1 hora
26/04/2013
Redacción
3 horas
27/04/2013
Corrección
2 horas
27/04/2013
Conclusión








SERVICIO AL CLIENTE
Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicioal cliente es una potente herramienta de marketing. Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos que los competidores más cercanos, así detectar verdaderas oportunidades paraadelantar y ser mas mejor.
Qué nivel de servicio se debe ofrecer:
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Cuál es la mejor formade ofrecer los servicios, Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecerningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.


Elementos del Servicio Al Cliente:
Contacto cara a cara, Relación con el cliente,Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuaciónde la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Acciones que puede ayudar servicio al cliente:
Las actitudes se reflejan en acciones: El comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre...