Sociedad Y Valores

El Concepto de Cliente
Cualquier proceso de ayuda o de cambio tiene un objetivo o cliente. En la discusión, hastaahora me he referido a los clientes como si siempre fueran claramente identificables,peroen realidad, la pregunta de quién es realmente el cliente, puede ser difícil. A veces me encuentro sin saber para quien estoy trabajando, o estoy trabajando para varios clientescuyas metas estánen conflicto entre ellas. A menudo puedo identificar “blancos” decambio, otros cuyos problemas puedo ver claramente y a quienes deseo ayudar, pero que noven sus propios problemas y se resistirían aser vistos como “clientes”. Puedo estartrabajando con un individuo, con un grupo grande o pequeño, o con parte de unaorganización total en una gran reunión. Puedo darme cuenta de que el trabajo queestoyrealizando con una persona o grupo tendrá impactos en otras personas o grupos que no sehan percatado de que algo estás sucediendo. Finalmente, todo lo que hacemos cuandointervenimos tendrá algúnimpacto en la comunidad más amplia y la sociedad en la quevivimos.La ambigüedad de aquel con quien se está trabajando se aplica no sólo a los consultores. Elgerente que maneja a un grupo de subordinados ocompañeros, el amigo que enfrenta a unafamilia vecina, y el profesor que maneja la clase, todos tiene en la práctica, el mismo tema -¿quién es exactamente el blanco de la influencia? ¿Quién necesitaqué tipo de ayuda?¿Quién está buscando ayuda?. La
filosofía
PC
1
en cada uno de estos casos, permanece lamisma,
tratar de ser útil,
pero, como veremos, la estrategia y las tácticas diferirándeacuerdo a la definición de cliente. Asimismo, mientras evolución el proceso de consultoríaen el tiempo, la pregunta de quién es
realmente
el cliente y cual es el problema siendoelaborado, se vuelvemás y más complicado. Una forma de simplificar esta complejidad esser claros momento a momento
con quien uno está tratando de hacer cada cosa.
¿Quién? Tipos Básicos de Clientes1.

Clientes...