sociedades en comandiuta por acciones

1.5 Como conservar al cliente
Además de establecer relaciones más sólidas con los socios de la cadena de suministro, las empresas deben empeñarse en desarrollar vínculos más fuertes con susclientes finales y conseguir su fidelidad. Antes muchas empresas tomaban a sus clientes como algo hecho, xon frecuencia, los clientes no tenían muchos proveedores también ofrecían mala calidad y servicio ael mercado, crecía a tanta velocidad que la empresa no se preocupaba por satisfacer permanentemente y completamente a sus clientes
Una empresa quizá perdía a 100 clientes a la semana, pero conseguía aotros 100 clientes y consideraba que sus ventas eran satisfactorias.
La clave: comercializar mediante relaciones con sus clientes.
La comercialización por medio de relaciones entraña estableces,mantener y reforzar relaciones sólidas con los clientes interesados. El punto focal de la mercadotecnia se aleja cada vez más de las transacciones individuales, para dirigirse a establecer relacionesplenas de valor y redes para la comercialización.
La comercialización por medio de relaciones se orienta más a largo plazo. La meta exige que todos los departamentos de la empresa trabajen con el demercadotecnia, en forma de equipo para servir al cliente. Esto implica establecer relaciones en muchos niveles: económico, social, técnico, jurídico, que reanudarán la fidelidad del cliente.
Son cincolos niveles o las relaciones que se pueden establecer con los clientes que han comprado un producto de la empresa, (por ejemplo un automóvil o un aparato):
El básico: el vendedor: el vendedor de laempresa vende el producto, pero no le da seguimiento de alguna forma.
El reactivo: el vendedor vende el producto y pide al cliente que le llame si llega a tener alguna duda o problema.
Elresponsable: El vendedor llama al cliente poco después de la venta para saber si el producto está cumpliendo sus expectativas. Además, el vendedor pide al cliente que le comunique sugerencias para mejorar el...