sol melia

Jesús Álvarez
Profesor de la Escuela Universitaria de
Hotelería y Turismo de la Universidad de
Barcelona, España
jesusalvarezvaldes@yahoo.es

Guillermo Cardoza
Director del Centro Euro-Latinoamericano,
Instituto de Empresa, Madrid, España

Estrategia de
internacionalización de Sol
Meliá en América Latina

Guillermo.Cardoza@ie.edu

Ramón Díaz Bernardo

Director del Máster deEmpresas
Turísticas, Instituto de Empresa,
Madrid, España

Internationalization strategy
of Sol Melia in Latin America

Ramon.Diaz@ie.edu

RESUMEN

El caso de estudio Estrategia de internacionalización de Sol Meliá en América
Latina describe el crecimiento y expansión internacional de una de las empresas
españolas de mayor éxito del sector turístico. El Grupo Sol Meliá, compañíahotelera vacacional más grande del mundo, es líder absoluto del mercado español tanto en el segmento urbano como en el vacacional y primera compañía
hotelera de Latinoamérica y del Caribe. El caso facilita: 1) el estudio de las
características generales y particulares del proceso de internacionalización de
las empresas, así como las particularidades de éste en el sector turístico; 2) la
ejercitaciónpráctica de los instrumentos de planificación estratégica y la toma
de decisiones ante la evolución del entorno en ese crecimiento, y 3) el análisis
del papel de la cultura organizacional y su influencia en el proceso de toma de
decisiones frente a las condiciones cambiantes del entorno.
Palabras clave: internacionalización, mercados emergentes, turismo.

Versión original del 5 de noviembrede 2002. Última versión, 21 de marzo de 2003. Publicado por
el Departamento de Investigación del Instituto de Empresa. María de Molina, 13. 28006 Madrid (España).
Copyright © 2003. Prohibida la reproducción total o parcial sin el permiso escrito del Instituto de Empresa.
Este caso fue preparado para que sirviera como base para su discusión en clase, más que para ilustrar
el manejo efectivo deuna situación gerencial. Las personas interesadas en usar el caso pueden comunicarse
directamente con los autores para adquirir los materiales adicionales de enseñanza disponibles.

REVISTA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN, 35, CLADEA, BOGOTÁ: 2005

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ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE SOL MELIÁ EN AMÉRICA LATINA
ABSTRACT

The case “Internationalization Strategy of Sol Melia inLatin America” describes
the international expansion of one of the most successful Spanish corporations
in the hotel sector. Sol Meliá is the leading hotel company in Spain, Latin
America and the Caribbean, the third largest hotel company in Europe and
number ten in the world ranking. Sol Meliá is also the largest resort hotel chain
in the world. This practical case facilitates: 1) the studyof the characteristics of an
internationalization process in the hotel/tourist sector; 2) the use of strategic
planning tools and the decision making process, and 3) the analysis of the role
that organizational culture plays in the decision making process in a rapid
changing environment.
Key words: internationalization, emerging markets, tourism.
INTRODUCCIÓN

El 25 de junio de 2002, JoséAntonio Puertas, director de la División Cuba de la cadena hotelera española Sol Meliá y João Batista, director de la División de América del Sur, sobrevolaban
Cuba en dirección al Hotel Paradisus Varadero (véase anexo 1), donde les esperaban Sebastián
Escarrer, vicepresidente del Grupo e hijo del fundador, Jaime Puig de la Bellacasa, director
general de Comunicación y RelacionesInstitucionales, y otros altos directivos de la empresa.
Esta reunión se había convocado para realizar una evaluación de la marcha de la expansión en
América Latina y preparar un informe para la próxima junta general de accionistas.
Sol Meliá había experimentado en los últimos años un crecimiento muy importante. Su
salida a la bolsa en 1996 había consolidado su liderazgo mundial en turismo vacacional y la...