Soporte usuarios

PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE A USUARIOS
CONTENIDO:
0. HOJA DE MODIFICACIONES
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. REFERENCIAS
4. DEFINICIONES
5. RESPONSABILIDADES
6. IDENTIFICACIÓN
7. PROCEDIMIENTO
8.ANEXOS
Este Procedimiento tiene por objeto definir las actividades necesarias para dar solución a los problemas de software y hardware.

2. ALCANCE
Este Procedimiento tiene que ver con la solución delos problemas que pueden tener los usuarios con el software de uso general hardware que dispone la Empresa. No comprende el software de servidores o de uso específico de una área.
3. REFERENCIASPara elaborar el siguiente Procedimiento se necesita de los siguientes documentos:
Manual de Gestión de Calidad
Procedimiento para Elaborar Documentos
Procedimiento para Control deDocumentos
4. DEFINICIONES
Las siguientes definiciones y abreviaciones son tomadas en cuenta en este procedimiento.
Software | Conjunto de programas de computador que el usuario utiliza para su labordiaria |
Usuario | Trabajador de la empresa que utiliza la aplicación de software para el desarrollo de sus funciones. |
Software de uso general | Aplicaciones de software tales como: Office, CorreoElectrónico, Windows y Office, Correo Electrónico, Windows y aplicaciones software propio de la Empresa |
Asistencia uso de Aplicaciones | Guiar al usuario en el uso de aplicaciones
generales |Hardware | Los componentes físicos de un equipo de
computación. |
GSIIS | Grupo de Soporte Informático e Investigación de
Software |
JSIIS | Jefe de Grupo de Soporte Informático e
Investigación deSoftware |
TSIIS | Técnico de Grupo de Soporte Informático e
Investigación de Software |

5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
La responsabilidad de elaborar este Procedimiento es del Jefe de Grupode Soporte Informático e Investigación de Software
La responsabilidad de revisar este procedimiento es del Jefe de Grupo Planificación Informática.
La responsabilidad de aprobar este procedimiento...