soporte a distancia


Maneras de dar soporte técnico a distancia


Vía telefónica
 Asesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo deinstrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere adecuado.
Requerimientos para recibir asesoría vía telefónica
-Una línea telefónica, ya sea teléfono fijo ocelular
-



Vía correo electrónico
Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente laproblemática comentada en la incidencia.
Requerimientos para recibir asesoría vía telefónica
-Una computadora con monitor, teclado y un ratón.
-Tener acceso a internet
-Contar con una cuentade correo electrónico
-Tener un software para abrir documentos como puede ser ms office, solo en caso de ser necesario.

Vía control remoto
Vía SMS
Vía videoconferencia
Vía chat
Vía FaxVía correo electrónicoSi el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente laproblemáticacomentada en la incidencia.
Vía control remoto La asesoría por control remoto es un método por internet através del cual y previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del equipo pararesolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar la incidencia comentada por elcliente. Este servicio se realizará si el asesor lo considera conveniente y los elementos necesarios paraestablecer este tipo de asesoría están presentes.

Vía TécnicoEste servicio es el más eficaz de todos ya que el usuario llama o manda un mensaje por correo electrónico y si la empresa cuenta con esteservicio, envía a untécnico al domicilio donde se encuentra el daño y lo arregla en su totalidad. La desventaja de este servicio es que los proveedores tardan en ocasiones la llegada del técnico....