Soporte A Distancia

SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA TRABAJOS
LIC. CECILIA C.MARTINEZ CORDERO
ALUMNO: JUAN DANIEL HERNANDEZ BLANCO
4”D”

SOPORTE TECNICO (1
FUENTES)
}El

soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o
software

}En

general, el servicio de soporte técnico sirve
para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentarles a los usuarios, mientras
hacen uso deservicios, programas o dispositivos.

}

http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_té

SOPORTE TÉCNICO (2
FUENTES)
}Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware,

software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el
servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentaceles a los usuarios, mientras
hacen uso de servicios, programas odispositivos. La mayoría de
las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio
técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios
web.
}http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php

SOPORTE TÉCNICO (3
FUENTES)
}El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan

asistencia con el hardware o software de una computadora, o
algún otro dispositivo electrónico omecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de
entrenar o personalizar.
}
http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definic
ion-de-soporte-tecnico.html

*Que entiendo por brindar soporte técnico a distancia?
Ayudar a otra persona cuando necesita soporte de un producto , por falla o mal uso delservicio



*Que es el servicio?
Es cuando ofreces un producto para ayudar a satisfacer las necesidades de cada
persona.



*Que es calidad?



Es cualquier cosa que cuenta con detallas como algo que puede servir mucho
tiempo y es buena , es cuando un producto pasa por los requerimientos necesarios

CONCLUSIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO
}el

soporte técnicos se refiere a una
asistencia que brindan lascompañías para
sus clientes. la mayoría de las compañías
ofrecen el servicio técnico por medio de
asistencia telefónica, paginas web o
correos.

PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD
DEL SERVICIO
}A) El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
B)El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
C) La empresa debe formular promesas que le permitanalcanzar los objetivos, ganar
dinero y distinguirse de sus competidores.
D) La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible
la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
E) Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
F)Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constanteesfuerzo.
}http://mcivancolombiabogota.blogspot.mx/2009/06/principios-en-los-quedescansa-la.html

CONCLUSIÓN DE LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE
DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO
}que

el cliente es el que determina el nivel
del servicio o producto brindado, también
determina la calidad. y que la empresa
debe formular promesas para alcanzar los
objetivos deseados.

CONCLUSIÓN ACERCA DEL EJEMPLO DE UN BUENSERVICIO
}la

conclusión es que brindaron un buen
servicio, la persona fue atenta, sugirió
opciones sobre el problema , y le brindó
soluciones del problema.

PASOS PARA ENTRAR A EL SOPORTE TÉCNICO DE
MICROSOFT OFFICE
}abrir el navegador
}busque en google Microsoft office
}abrir la página , e inicie sesión con mi cuenta de Hotmail
}en producto elegí office
}después le di clic en answer desk , en esapagina me fui ala parte
de abajo en más opciones
}entonces lee di clic en chatee con un representante del servicio del
cliente, envié un mensaje y empecé a chatear.

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS
SERVICIOS
}* Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.
* Los servicios son personalizados.
* Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se...