Sotware Vtiger

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.
DEPARTAMENTO DE COMPUTACION.
COMPUTACION I.

GRUPO TEORICO: 04

Catedrático:

Integrantes:

Inter-ciclo 2012.

Índice.

Introducción. i
Objetivos ii
1 Vtiger CRM. 1
2 Instalación de Vtiger CRM. 2
2.1 Pasos para instalar Vtiger CRM. 2
3 Configuraciones de Vtiger. 8
3.1 Instalación a través de yum. 83.2 Instalación a través de Up2date. 8
3.3 Paquetes de vtiger CRM y soporte al español. 8
3.4 Soporte al español. 9
3.5 Respaldo de la base de datos existente. 9
3.6 Creación de la base de datos para vtiger CRM en MySQL. 9
3.7 Configuración de directorios para vtiger CRM. 10
4 Procedimiento de instalación desde la interfaz HTTP. 13
4.1 Bienvenida. 13
4.2 Verificación deinstalación. 14
4.3 Configuración del sistema. 15
4.4 Confirmación de configuración. 17
4.5 Creación del archivo de configuración. 18
4.6 Generación de la base de datos. 18
4.7 Finalización. 19

* Introducción.

Existe diversos software libres en la actualidad pero nosotros nos enfocaremos en el vtiger CRM, hablando un poco de este software el cual esta enfocado al áreaadministrativa y el cual es de mucha utilidad para los gerentes y mas aun a las empresas, este software es fácil de instalar y lo mas importante es la gran utilidad que puede desempeñar sin un costo adicional por la instalación simplemente basta con descargarlo o adquirirlo a través de un cd´s.
vtiger CRM es una solución CRM de fuente abierta, distribuido bajo los términos de la licencia MPL versión1.1 (Mozilla Public License). Está construido sobre las tecnologías de Apache, PHP y MySQL, todas también equipamiento lógico de fuente abierta. El equipo de desarrollo de vtiger CRM tiene su base de operaciones en Chennai, India, y es financiado por AdventNet.

vtiger CRM incluye, entre otras cosas, las siguientes características:
* Automatización de fuerza de ventas.
* Servicio deservicio y soporte a clientes.
* Automatización de mercadotecnia.
* Gestión de inventario.
* Soporte para múltiples bases de datos.
* Gestión de seguridad.
* Personalización de productos.
* Calendario.
* Correo electrónico a través de interfaz HTTP.
* Componentes adicionales (plug-ins): soporte para Microsoft Outlook, Soporte para Microsoft Office, Extensión paraMozilla Thunderbird, Portal para clientes, formularios y muchos otros más.
Esto y muchas más utilidades poseen vtiger CRM es muy practico y esta al alcance de todos para negocios, empresas, tiendas etc..

* Objetivos

Vtiger CRM.

¿Qué es un CRM?
CRM es acrónimo de Customer Relationship Management, puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el Cliente. Es un término que enrecientes meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa. En esta ocasión hablaré un poco acerca de este tema.
Antes de continuar, es importante analizar primero el concepto del término Mercadotecnia, mejor conocido por el anglicismo marketing. Se define como el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las cuales se logran lasatisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.
CRM puede definirse como la combinación de los siguientes elementos:
* Mercadotecnia de Bases de Datos: la voluntad de analizar.
* Mercadotecnia de Servicios: la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente.
CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio, yque sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos y, gracias a todo esto, poder anticipar mejores estrategias de mercado. El concepto de CRM es relativamente nuevo en la industria de América Latina y España, donde aún son muchas las empresas desconocen al respecto de este tema. Sin embargo en países industrializados como...