Standar De Servicios

PREGUNTAS
* ¿QUE ES UN ESTADAR DE SERVICIOS?
* ¿PARA QUE SIRVE?. EJEMPLO.
* ¿QUE ES QUEJA Y RECLAMO?
* ¿Cuál ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO? EJEMPLOS.
* ¿COMO SE HACE UNA PROGRAMACION DE SERVICIOS AL CLIENTE? EJEMPLO.
* ¿Qué ES UN REGISTRO DE INFORMACION?
* ¿Cómo SE HACE? EJEMPLO.
* ¿QUE SON FUENTES DE IMFORMACION?
* ¿Cuáles SON, PARA QUE SIRVEN?EJEMPLO.
* ¿QUE ES INFORMACION?
* ¿TIPOS DE INFORMACION?
* ¿Cuál ES LA UTILIDAD DE LA INFORMACION?
* ¿PARA QUE SIRVE?
* ¿Qué SON INDICADORES DE SERVICIO?
* ¿Cuáles SON?
* ¿PARA QUE SIRVEN?
* ¿Cuáles SON LAS BUENAS PRÁCTICAS DE DOCUMENTACION?
* ¿Qué SON, Y PARA QUE SIRVEN? EJEMPLO
* ¿Cuáles SON LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION?

* Es lo que el cliente esperade nuestro negocio, los estándares aportan a los niveles de decisión de la empresa y a su personal un medio común y objetivo para evaluar los niveles de desempeño que se alcanza en sus diferentes áreas operativas.

* Sirven para evaluar el comportamiento los progresos y desviaciones.
Es el único medio eficaz que dispone una empresa para controlar la operación sin tener que supervisar ycontrolar individualmente, una por una, a todas las personas que trabajen en ella.

EJEMPLOS
* Un cliente no puede permanecer más de 30 segundos en el teléfono en situación de espera.

* Se deberá contestar a los clientes por la misma vía que han utilizado para ponerse en contacto con la empresa: por teléfono si llamaron por teléfono; por fax si enviaron un fax.

* QUEJA: Muestra dedisconformidad, oposición o protesta por alguna cosa.

* RECLAMO: es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad.

* Queja se hace de manera verbal y reclamo se hace de manera escrita que tiene un tiempo para ser respondida al cliente.

EJEMPLO
* DE RECLAMO: “Voy a elevar un reclamo a la gerencia ya que no estoy conforme con la atención”
* DEQUEJA: recibieron muchas quejas de los vecinos.

* En la programación de servicios el interés principal está en minimizar los trabajos tardíos, y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, pero pueden existir mas variables a considerar ya que lo que se está programando son recursos humanos.
* La programación de servicios difiere en varios puntos:

* En la programaciónde los recursos humanos.
* Los sistemas de servicios rara vez   acumulan inventario
* Requerimiento de mano de obra
* La demanda es sumamente variable.

* La programación de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer la demanda.
Las operaciones que   muestra unaprogramación de servicios son

* Resultados intangibles que no se pueden inventariar.
* Contacto cercano con el cliente.
* Plazo de entregas cortos.
* Altos costos de mano de obra en relación con el costo de bienes de capital.
* Calidad determinada subjetiva.


* Registro de información son pedazo de papel escrito o documento donde se registran los datos de lasfuentes de consulta que vamos encontrando al realizar la búsqueda de las fuentes. 

* Para realizar un registro de información podemos registrar diversos elementos de información, sobre la fuente o lo que vallamos a consultar.

Ejemplo,
* Si queremos saber la información

* Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer unademanda de información o conocimiento.
* Las fuentes primarias es información directa o evidencia de un suceso, escrita por los participantes del suceso o en momento histórico que sucedió el evento, es un recuento desde el interior una narración de vivencias.
EJEMPLO mensaje del papa Benedicto XVI, fotos del periódico.
* Las fuentes secundarias aes una fuente que tiene como propósito...