starbucks

 Hechos relevantes

- En 1971, Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Sielg, abrieron una cafetería especializada en vender granos enteros de caféarábigo.
- En 1982 Schultz se unió al equipo de marketing de Starbucks, después viajo a Italia y quedo fascinado por la cultura del café en Milán.
- Schultzconvenció a la empresa para que abriera un bar de café expreso en la esquina de su única tienda en el centro de Seattle.
- Pocos años después los fundadoresaccedieron a venderle la empresa a Schultz.
- Empezó a abrir nuevas tiendas en las que se vendía granos y tazas de café a precios altos dirigidoprincipalmente a clientes adinerados.
- A mediados del 2002 Schultz había establecido a Starbucks como la marca dominante de café en Estados Unidos.
- Trabajabandirectamente con los agricultores y supervisaba el proceso.
- Casi todas las tiendas operadas por la empresa fueron ubicadas en lugares con mucho tránsito ymucha visibilidad como centros comerciales, oficinas, universidades.
- A todos los empleados de Starbucks se los llamaba “socios”.
- Starbucks tenía la tasade rotación de empleados más baja de la industria.
- Tenían una política “solo di que sí”. Esto les daba poder a los socios de brindar el mejor servicioposible.
- La meta de la empresa era atender a un cliente en tres minutos.
- Competía contra cadenas de donas y postres como dunkin donuts.
- No contabancon un equipo de marketing.
- La innovación más exitosa de la empresa fue la introducción de la línea de bebidas frapuccino con café y sin café.