STARBUCKS

LIBRO: El estilo STARBUCKS: cómo crear un hogar fuera del hogar
          En la lectura del libro se tocan muchos puntos importantes desde la fundación de Starbucks hasta los tiempos actuales, sinembargo, el resumen estará dirigido al Marketing de Servicios que ha usado la compañía para llegar a donde está hoy en día.
          Sin duda alguna Starbucks es una de las compañías que mejor usohacen del Marketing de Servicios, como ya se menciono anteriormente. Con este buen uso consiguen aportar un valor diferencial al cliente que justifica el precio que éste paga por un producto o servicioque cuesta tres veces menos en el local de al lado.Dentro de las estrategias competitivas Starbucks optó por la diferenciación a través del uso de nuevos atributos al café y al momento de tomar ydisfrutar de ese café.
          Entre los factores que han sido clave de éxito para Starbucks encontramos que ellos entienden el café como un servicio al cliente más que como la venta de un producto deconsumo. En ese punto está la clave que ha marcado la diferenciación de la compañía. La experiencia Starbucks es servicio, tiempo, relax, ambiente agradable, etc.; pero también es un café diferente yde excelente calidad. Esta mezcla de producto y servicios ha conseguido generar mucho valor que el cliente aprecia.
          Por otra parte están los empleados de los puntos de venta Starbucks loscuales reciben una formación totalmente dirigida a la orientación al cliente. La máxima de que el cliente siempre tiene la razón es prioritaria en la compañía. Los “baristas” no solo deben ofrecer elservicio sino que deben conseguir que cada cliente se sienta único y especial. No es extraño que los clientes habituales sean tratados por su nombre y que se conozcan sus gustos y preferencias parapoder aconsejarles.
          En Starbucks se ha comprendido que es muy complicado aportar satisfacción a los clientes si primero no la tienen los propios empleados de la compañía. Empezando por...