starbucks

La empresa Starbucks Coffee abrió su primera tienda en el Mercado de Pike Place de Seattle en 1971. Un poco más de una década más tarde, Howard Schultz, se convirtió en el director de la tostadora de café de comercio minorista y la comercialización. Después de un viaje a Milán en 1983, Schultz se da cuenta de las posibilidades de una "cultura del café" en los Estados Unidos. Él piensa que lafranquicia de Starbucks puede ser el instrumento para traer esta cultura alrededor. Él convence a los fundadores originales de la compañía para poner a prueba su concepto en una nueva ubicación en el centro de Seattle. Los resultados de cambiar el rumbo de la empresa, y el paisaje de los consumidores, para siempre.

Schultz y un grupo de inversionistas locales comprar los activos de la empresa decafé y cambiar oficialmente su nombre a Starbucks. Hay sólo diecisiete localidades a la vez. Después de un lanzamiento exitoso catálogo de pedidos por correo, el establecimiento de una relación con Barnes and Nobles, y una exitosa oferta pública inicial de 1992, la empresa comienza una carrera fantástica que florecerá el número de tiendas a más de 5.886.

Estrategia de liderazgo:
Llegar a venderalrededor de 7800 millones de dólares y tener utilidades mayores a 540 millones de dólares en el 2006, la sitúan como líder en el mercado. Esto se sustenta en las ventajas competitivas que poseen.
Eficiencia:
en los procesos - Calidad: en el café, en el personal, en la atención, en el ambiente, etc .
Innovación:
en los productos, en los servicios - Respuesta al cliente: conocer al cliente,sus necesidades.
Estrategia de diferenciación:
al crear la experiencia Starbucks. Un “tercer lugar” entre la casa y el trabajo donde pudieran disfrutar de su tiempo libre, conocer amigos, relajarse y tener la sensación de estar en una reunión. Para ello, mediante la publicidad pretende expresar que su café no es tan caro y que vale la pena pagar por el. Algunas de sus frases son - “Cuídese deuna taza barata de café” - “Si su café no es perfecto, se lo volvemos a hacer. Y si aun no es perfecto , asegúrese de que está en un Starbucks” - “Asi sabe el café cuando se le pone corazón” - Starbucks o nada, porque transigir deja una muy mala sensación”
Estrategia de segmentación:
Dirigida a un público bastante adinerado (con ingresos de $ 80 000 anuales), en promedio un cliente normal asisteunas 20veces a alguna tienda de la empresa.

Estrategia de ubicación:
Basados en estudios, empezó a ubicar sus tiendas en lugares muy transitados. La empresa muestra un crecimiento constante con apertura de locales propios, para ello piensa ampliar el mercado no solo a nivel de EEUU.
Estrategia de integración hacia adelante:
Starbucks prefiere ser dueña de sus propias tiendas, aunque existenlas franquicias en algunos países. Ellos compran el café en grano, lo procesan y lo venden en sus tiendas.
Estrategia de economía de escala:
Debido al gran volumen de la empresa puede negociar con los proveedores obteniendo el grano de café a precio justo.
Estrategia de experiencia nueva al cliente:
La premisa era que trabajadores motivados ofrecían el mejor servicio al cliente para elloelaboraron un adecuado programa de contratación y capacitación. Todos los colaboradores asisten a clases donde aprenden no solo a preparar una buena taza de café sino valores orientados al servicio de la empresa. Otro facto considerado fue el diseño de las tiendas, creando una atmósfera relajada, informal y confortable.
La expansión a nuevos mercados y productos
La primera ubicación de Starbucksfuera de América del Norte abrió en Tokio, Japón , en 1996. Starbucks entró en el mercado del Reino Unido en 1998 con el $ 83 millones adquisición de la continuación de 65 de salida, con sede en Reino Unido Seattle Coffee Company, re- marca todas las tiendas como Starbucks. En septiembre de 2002, Starbucks abrió su primera tienda en América Latina, en la ciudad de México .
En 1999, Starbucks...