Starbucks

La genialidad de Starbucks radica en
su capacidad para crear experiencias
personalizadas para los clientes,
estimular el crecimiento de los negocios,
generar ganancias, energizar a
losempleados y asegurar la lealtad
de los consumidores. En este libro
el autor descubre que el éxito de la
compañía está guiado por la gente
que trabaja y por la experiencia especial
que ellos crean paracada cliente.
Durante 18 meses de exploración en
el mundo de Starbucks, escuchando
lo que líderes dicen y observando lo
que hacen Michelli logró sintetizar
en esta obra las ideas- fuerza queguían a esta compañía tan especial
en cinco principios a los que titula:
aduéñese, todo importa, sorpresa y
disfrute, resistencia y deje su huella.
Estos principios pueden ser aplicados
por loslectores en otras situaciones
para enriquecer su capacidad de
liderazgo en los negocios, para mejorar
su lugar de trabajo, desarrollar
nuevos y atractivos productos, abrir
nuevos mercados osimplemente
prestar atención a aspectos de su
negocio que pueden ser mejorados
inmediatamente. Historias reales,
anécdotas reveladoras y estrategias
paso a paso lo esperan en este
libro que promete unadeliciosa
experiencia; como la que ofrece el
café.
Resumen del libro “La experiencia Starbucks” Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli Pág. 3
Los cinco principios clavesde Starbucks
Principio 1: Aduéñese
Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los
empleados no visualizan cómo sus esfuerzos puedenayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha
tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días
y en cada interacción laboral. Lasideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima
confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los
críticos, los...