STARBUCKS

La experiencia Starbucks. Riqueza más allá del dinero
Autor: Enrique Cerón
Edición:295
Sección: Biblioteca empresarial
REVISTA ISTMO

Joseph A. Michelli, Ph.D., es conferencista, psicólogoorganizacional y consultor comercial con
renombre internacional. Su libro más reciente, La experiencia Starbucks
5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario, ha sido considerado como unconsistente
best seller por medios como el Wall Street Journal, BusinessWeek Magazine y USA Today, que le
confieren a su autor comentarios del tipo de, «quien agarra lo bueno del mundo y de la genteque
brilla jugando, junto con los negocios crecientes, para ofrecer soluciones extraordinarias».
Starbucks Coffee es uno de los casos empresariales más significativos de los últimos 40 años. Con
elpropósito de que algo tan simple como tomar café se convierta en una experiencia extraordinaria,
que implique no sólo a los clientes sino también a los empleados y gestores, ha llegado a ser uno delos negocios más rentables, hasta el punto que sus acciones subieron 5 mil por ciento desde 1992.
Actualmente la empresa tiene presencia en más de 17 países, con un promedio de 35 millones devisitas por semana, y por si fuera poco, mantiene clientes incondicionales que vuelven 18 veces al
mes.
La narración de Joseph A. Michelli subraya cómo los pequeños detalles son básicos para que todoslos implicados se integren en un engranaje de alta productividad, cuyo principal activo es la
completa satisfacción, tanto del consumidor como de los trabajadores de la empresa, a los que
llaman«socios». El autor se entrevistó con ejecutivos de la compañía, socios, empleados y clientes
para acercar al lector aquellas cosas de la vida cotidiana que ejemplifican de manera directa la
innovaciónempresarial de Starbucks.
Con todo ello y las anécdotas y vivencias recopiladas, consiguió establecer cinco principios que han
hecho de Starbucks un referente en su sector y un modelo de gestión...