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starbucks los principios de lo extraordinario a lo ordinario














































¿Cuál es el negocio de Starbucks?

Es el negocio de la gente donde sirven café, es una compañía que vende café, una cafetería en la cual su ambiente ha venido a ser tan importante como el café

¿En que consiste la cultura deStarbucks?

Consiste en que los lideres y los socios (empleados de Starbucks) creen una cultura única, que se incluyan en todo, se les da una capacitación para que tengan un extenso conocimiento en los productos, ya que es el principio guía para el éxito, Starbucks gasta mas dinero en entrenamiento para sus empleados que en publicidad. Starbucks ha hecho que tanto los lideres como los socios sean elespíritu de la empresa y los convierte en verdaderos accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía, creando una cultura en la cual los empleados se puedan elevar. Este gran ambiente, y el trato que Starbucks brinda a sus empleados, ayudan a que ellos puedan crear una experiencia única para los clientes, que transmitan en su trato a los clientes las mismas consideraciones dedignidad y respeto que reciben. Los empleados sobresalen por la manera como tratan a sus clientes. Su cultura única, la excelencia de su marca y la novedad de la experiencia que ofrece a sus clientes hacen que estos vuelvan una y otra vez.


¿Es Starbucks una empresa socialmente responsable? Por que?

Si, ya que el compromiso de Starbucks es buscar el bien y compartirlo con todos losempleados y los clientes. Starbucks a incluido a todos como participes de su prosperidad tanto a sus empleados como a sus clientes. Sus empleados son sus socios y se les da un trato excelente, los socios influyen positivamente en la vida de los clientes, ya que el mismo trato que ellos reciben es el mismo que brindan. Starbucks ve por el bienestar de la compañía y de la comunidad, que incluye a supersonal, el voluntariado en el vecindario, donativos a organizaciones, esfuerzos de preservación ambiental, pues Starbucks trata de vender y comprar productos que no dañen al ambiente, también realiza actos de consideración social, desde construir escuelas, clínicas etc. En las tiendas los socios encuentran maneras de ser considerados con el ambiente local y las cuestiones sociales.


¿Explica contus palabras los 5 principios de Starbucks?

HACER PROPIO EL NEGOCIO

Starbucks ha hecho que sus empleados se sumerjan de tal manera en el trabajo, que inspiran a los clientes de forma única. Lo logran siendo acogedores, auténticos, considerados, conocedores y participes. Siendo acogedores hacen que la visita del cliente se inicie de una manera positiva, produciendo un ambiente cordial yconfortable, un lugar en el que el cliente sienta que tiene prioridad y que puede brilla, la importancia del nombre del cliente es un detalle pequeño pero muy importante pues es otra característica de ser acogedor, los empleados de Starbucks insisten en hacer que los clientes y ellos mismos se sientan únicos y especiales. Los clientes no quieren hacer amigos, lo que quieren es una conexión positivay que sus necesidades se satisfagan, obtener un servicio de calidad, descubrir que es lo que quiere cada cliente. Los socios en vez de esperar a recibir indicaciones todos se encargan de buscar nuevas y mejores ideas para satisfacer y superar las necesidades del cliente. En la mayoría de las empresas esos valores de cómo ser solo se tienen colgados en la oficina de administración, en Starbuckscobran vida, Starbucks refuerza continuamente el concepto de hacer propio el negocio en todos los niveles de la organización. En Starbucks los colaboradores han hecho propio todo.

TODO TIENE IMPORTANCIA

Todo negocio es de detalle, cuando no se pone atención a los detalles, o no se ven, hasta el mas paciente de los clientes puede sentirse defraudado y pueden cometerse costosos errores. En...