Stress

Le stress vu par les dirigeants ou tenir compte des représentations des acteurs pour améliorer la santé des salariés.
Stéphan Pezé Doctorant DRM UMR CNRS 7088 (CREPA)
Université Paris-Dauphine Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75 775 Paris Cedex 16 stephanpeze@yahoo.fr + 33 (0)6 03 63 31 74 Résumé La question du mal-être au travail, que ce soit sous l’angle du stress ou des suicides autravail récemment médiatisés, a brutalement fait irruption dans l’agenda stratégique des dirigeants. Afin d’améliorer la santé des salariés et de promouvoir leur bien être, il est utile de s’appuyer sur les travaux existants en matière d’interventions de gestion du stress (notamment Brun et al., 2007 ; Cox et al., 2000 ; Cooper & Cartwright, 1994 ; Harvey et al., 2006). Toutefois, si ces travauxidentifient les principes de conduites d’interventions efficaces, force est de constater que leur réelle mise en œuvre reste marginale (Hansez et al., 2009) et centrée sur le type d’action jugées le moins efficace (Cooper & Cartwright, 1994 ; Giga et al., 2003 ; Harvey et al., 2006 ; LaMontagne et al., 2006 ; van der Hek & Plomb, 1997). Afin de contribuer à expliciter ce constat et de tracer despistes pour l’action, nous proposons d’étendre la recherche aux représentations des acteurs, à commencer par celles du dirigeant, décideur clé du déclenchement et des modalités de réalisation des interventions. Nous avons ainsi réalisé une étude exploratoire auprès de créateurs-repreneurs de PME et identifié leur représentation du stress autour de trois éléments : une naturalisation du stress(considéré comme inévitable et nécessaire), son ambivalence (entre connotation positive et négative) et un souci du bien-être des salariés (soutenu par la mise en œuvre d’actions). Les dirigeants interrogés ont, du fait de leur représentation du stress (et de leur stress), une propension à sous-estimer l’ampleur du stress de leurs employés et ses effets négatifs sur la santé. Nos résultats soutiennentl’intérêt d’une perspective cognitive, soucieuse d’appréhender les représentations des acteurs, pour comprendre la manière dont les interventions sont actuellement décidées et conduites. Nous précisons en conclusion les limites et pistes de recherche pouvant faire suite à cette étude exploratoire.

Mots clés : dirigeants d’entreprise ; représentations ; stress au travail ; interventions de gestion dustress

La question des risques psychosociaux, du stress, de la souffrance au travail ou encore du bien-être au travail s’est dernièrement inscrite brutalement à l’agenda stratégique des dirigeants. Les interventions soutenues du dirigeant de France Télécom dans les médias au sujet des suicides ayant touché son entreprise démontre que ces questions ne sont plus seulement l’apanage du médecin dutravail, des représentants du personnel ou du DRH. Audelà de ce brutal rappel à la réalité, il y a lieu d’interroger les modes de gestion mis en œuvre lorsque l’on souhaite modifier nos organisations. Ces suicides et plus largement la question du mal-être dans nos organisations fait ainsi débat au sein même des sciences de gestion comme en témoigne, suite notamment à la crise financière, l’appelà communication de l’AoM 2010 orienté sur la compassion et intitulé « Dare to care »1, les récents travaux des chercheurs en santé et sécurité du travail (Abord de Châtillon et Bachelard, 2006a ; 2006b ; Pihel et al., 2009) ou encore l’édito de Jean-Marie Doublet à propos de l’affaire France Telecom dans la Revue Française de Gestion : « Si la gestion a un intérêt scientifique ou technique, elledoit retrouver un sens : ne pas détruire les marchés et les organisations, mais les aider à se construire. » (Doublet, 2009:8). Une question devient progressivement centrale tant pour les enseignants-chercheurs que pour les praticiens : comment, au sein de nos organisations, préserver la santé et le bien être des employés ? Ceci est d’autant plus important dans le contexte français où le...