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En general la teoría general de sistemas trata de explicar la dinámica de las empresas y de dejar en claro que el todo es mayor que la suma de suspartes, analogamente a este ejemplo tenemos el cuerpo humano el cual es dirigido por el cerebro. El cerebro dentro de una empresa son lo altos ejecutivos y lagerencia. Cuando el cerebro esta mal o desorientado el cuerpo humano completo se desorienta, queda sin razón de ser. Pero el cerebro no es la parte mas importante deeste sistema ya que tenemos un montón de otros subsistemas que como el sistema respiratorio, el sistema linfático, etc que son igual de importantes que elcerebro. Si uno de estos subsistemas falla, el cuerpo completo sufre por esto. En las empresas sucede algo similar. Otro de los conceptos importantes de la teoríade sistemas es que esta tienen una entrada y una salida. La entrada ingresa a lo que los expertos llaman caja negra, en la cual se procesan todos los insumospara terminar en una salida. Esta salida puede ser la entrada para otra caja negra y así sucesivamente. Esta llamada caja negra corresponde a todos los procesosque interctuan entre si para generar el procuto de salida.
Esta teoría que a primera vista parece sencilla de entender muchos no la aplican. Hoy en día podemosencontrar facilmente empresas que funcionan con todos sus departamentos aislados, que no tienen un sistema de comunicacion que los interelacione, ni tampocoluchan por un bien común. Esto obviamente produce empresas ineficientes y ineficaces muchas veces incapaces de reaccionar rapidamente a los cambios en el ambiente.