Supermercado Salud Y Belleza

MODELO DELTA
El Modelo Delta es un nuevo marco estratégico que sitúa al cliente al centro de la gestión. Examina las opciones primarias disponibles para establecer una vinculación con el cliente y propone como ligar la estrategia y la ejecución a través del alineamiento adaptativo en los procesos
En las últimas dos décadas dos modelos han sido los más utilizados:
* Posicionamientocompetitivo propuesto por Porter ( la industria como foco de atención de la estrategia)
* Modelo basado en recursos ( la atención se focaliza en la compañía o empresa)

Ambos modelos perciben como rol primario de la estrategia el alcanzar una ventaja competitiva única. En estos marcos interpretativos, el objetivo de la estrategia es ganarle al competidor, ya sea por sobresalir en las actividades dela cadena de valor, lo que permite establecer una posición de liderazgo en la industria o por la movilización de recursos y capacidades únicas.
Sin embargo, ambos pueden enriquecerse si se les agrega otra perspectiva, que a nuestro juicio no se ha considerado: el cliente. Si uno toma literalmente a Porter y sus 5 fuerzas, el cliente es una de estas fuerzas y lo presenta como el “comprador” quientiene poder que debemos disminuir. Desde esta perspectiva el cliente es un elemento más de rivalidad al cual debemos superar. En el Modelo Basado en recursos, no hay mención explícita del cliente. Es así se ha elaborado un nuevo marco estratégico llamado Delta Model. La letra delta viene del griego y significa transformación y cambio.
Una empresa puede establecer lasos irrompibles, un conocimientoprofundo y una relación a la que le hemos llamado “vinculación con el cliente”.
El triángulo: Abriéndose a nuevas opciones estratégicas. Las tres opciones representadas en el triángulo son el punto de partida para el desarrollo de una fuerte Visión. Nos ha resultado de mucha ayuda presentar a los “managers” tres maneras alternativas para alcanzar la vinculación deseada con el cliente.
En ellado derecho del triángulo está el posicionamiento con “el mejor producto”. La manera de atraer, satisfacer y retener al cliente es a través de las características del producto en sí. Las fuerzas estratégicas impulsoras son:
* El desarrollo de una cadena eficiente de producción y distribución, la que asegure bajos costos de infraestructura.
* Capacidad interna para desarrollar nuevosproductos.
* El asegurar canales de distribución, que transporten en forma masiva los productos a los mercados objetivos.

El criterio relevante en esta estrategia son los competidores que estamos tratando de igualar o sobrepasar. Frecuentemente, los productos son estandarizados y los clientes pasan a ser uno más (sin rostro).
“Commodization” es una real amenaza y a menudo un resultadoinevitable dado la imitación de los competidores. Es usual que las empresas fragmenten su negocio y ofrezcan productos que no tienen ninguna conexión en sí.
Sistema Cerrado (LOCK –IN)
-economía sistémica
-dominio del mercado
-lograr “complementor share”

Posible a través del uso efectivo de tecnología.
Posible a través del uso efectivo de tecnología.

Soluciones Completas para los ClientesMejor Producto
-economía orientada al cliente - economía orientada al producto
-cooperación - rivalidad
-lograr “custumer share” - lograr “product share”

Solutions (soluciones completas para clientes) que representa un viraje de 180º.
En la parte superior del triángulo, está la opción estratégica más demandante, la cual llamamos “System Lock-In”. En este caso estamosdenominando a toda la red como nuestro foco. Lograr “complementors share” como objetivo final y como fuerza impulsora a una economía sistémica. Los que son exitosos en alcanzar esta posición dominan de facto el mercado, lo que no sólo les asegura barreras de salida a los clientes, sino también barreras de entrada a los competidores.
La estrategia del mejor producto se sustenta en la forma clásica de...