Swa 01.doc

Southwest Airlines

❖ ¿Como compite Southwest?

• Bajos costos de operación.
• Atendiendo a viajeros sensibles a los precios y a la conveniencia.
• Con una culturacorporativa centrada en la familia, la diversión y la libertad.

❖ ¿Cuales son sus ventajas con respecto a las otras aerolíneas?

• Vuelos cortos punto a punto.
• Preciosbajos.
• Presencia en ciudades de tamaño mediano y aeropuertos secundarios en las grandes ciudades.
• No vuela grandes distancias.
• Atiende a personas de negocios, familias yestudiantes (personas sensibles a los precios).
• Especialización en su flota aérea (737 series).
• A bordo sirve únicamente snacks y algunas bebidas.

❖ El despacho del aviónrequiere coordinación entre 12 grupos funcionales de servicio, en un período corto de tiempo, “emparejando” el avión entrante con los pasajeros que suben, su equipaje, y su partida.
Evaluar elproceso de despacho del avión en Baltimore, -utilización de recursos, capacidad, cuellos de botella, flujos de información, etc.
¿Como esta funcionando el proceso?

En términos generalesbien, sin embargo podría mejorar en lo siguiente:

• Modificar la forma de introducir la información a OTIS, de tal manera que sea en forma automática. Ya que el no contar con información entiempo real genera atrasos y no proporciona oportunamente la información para planear el trabajo.
• (Aunque la aeronave que venia de Nashville ya estaba en el aire, un icono de un“clipboard” mostraba que todavía existía información pendiente por incluir).
• Cuando exista un vuelo demorado, sabiendo que existen transbordos, sería conveniente agrupar los equipajes en función al vueloque tengan de conexión. Facilitando con ello la localización y el traslado de dicho equipaje. (No se embarcaron 3 maletas para Albany en el anden B-17).
• Mejorar el sistema en cuanto...