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CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA Y SUPERIOR

METOLOGIA PARA LA MEJORA SE SISTEMAS

LUIS CARLOS TORRES SANCHEZ
M022692

MAESTRO: GUSTAVO CELAYA

FECHA: 21-02-11

CUESTIONARIOS DE REPASO
CAPITULO 1 Y 2

Preguntas de repaso
Capitulo 1

1.-Resuma brevemente la historia de la calidad, antes y a partir de la revolución industrial.

El aseguramiento de la calidad se refiere a cualquieracción que se dirija, a proporcionar a los consumidores bienes y servicios de calidad apropiada. Esto por lo general se asocia mediante una actividad de medición o inspección.
Durante la edad media en Europa el artesano hábil fungía tanto como de fabricante como de inspector, el aseguramiento de la calidad era informal, se hacia todo lo posible para asegurar que la calidad quedara incorporada alproducto final por las personas que lo producían. La revolución industrial es una base importante de los esfuerzos modernos del aseguramiento de la calidad.
A mediados del siglo XVIII en estados unidos Eli whitney diseño maquinas y herramientas especiales, capacito trabajadores sin preparación para la fabricación de piezas, siguiendo un diseño fijo que posteriormente se media y se comparaba conun modelo y se gano el reconocimiento al concepto de piezas intercambiables.
A principios del siglo XX la obra de Taylor como resultado de su filosofía de producción, dividiendo un trabajo en tareas especificas y enfocándose a incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad cayó en manos de inspectores, la inspección fue por lo tanto el medio principal durante la primera mitad del sigloXX. Finalmente se crearon departamentos de calidad independientes y se llego a la conclusión de que la calidad era responsabilidad del departamento de control y calidad.
Henry Ford desarrollo a principios del siglo muchos de los fundamentos que ahora conocemos como administración de la calidad total.
Western Electric inicio la era del control estadístico ( SCQ ) que es la aplicación demétodos estadísticos para el control de la calidad que va mas allá de la inspección, ya que se enfoca en la detección de las causas y efectos que ocasionan los problemas de calidad en los procesos de producción.
Cuando la iniciativa de la calidad fracasa, por lo general se debe a una mala administración y no a la corrección de sus principios.

2.- ¿Qué factores han contribuido a la concientizacióncreciente hacia la calidad en los negocios modernos?
Porque cada vez las exigencias del consumidor van aumentando, y es importante adoptar procesos o métodos de calidad para favorecer al logro de metas y objetivos y competir con los demás en el entorno global y económico y de esta forma satisfacer las necesidades de los clientes y lograr una ventaja competitiva.

4.-Explique las diversasdefiniciones de la calidad. ¿Puede bastar una sola definición? ¿Por qué?
Las personas visualizan la calidad con relación a diferentes criterios según su papel individual en la cadena de producción y de comercialización, además este significado ha ido evolucionando y la calidad engloba todo lo siguiente:
Perfección, consistencia, eliminación de desperdicio, rapidez de entrega, cumplimiento depolíticas y procedimientos, proporcionar un producto bueno y utilizable, hacerlo bien a la primera, agradar y satisfacer a los clientes, servicio total al cliente, no se puede resumir en una sola cosa ya que la calidad total en las empresas abarca muchas cosas que son características fundamentales para tener una ventaja competitiva.

5.- Enliste y explique las 8 dimensiones principales de calidaddefinidas por Garvin.
1 – Rendimiento: Características principales de un producto.
2- Características: Las adiciones que un producto tiene.
3- Confiabilidad: La probabilidad que un producto sobreviva durante un periodo de tiempo bajo las condiciones de uso declaradas.
4- Conformidad: El grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un producto coinciden con las normas...