términos relativos a la calidad


Términos relativos a la calidad

•Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existeen algo, especialmente como una característica permanente.
•Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria, "Generalmente implícita" significa que es habitualo una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
•Clase: categoría o rango dado a diferentesrequisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

•Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos•Capacidad: aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.
•Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos yhabilidades

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

•Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
•Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivosy para lograr dichos objetivos.

•Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como:
un sistema de gestión de la calidad
un sistema degestión financiera o
un sistema de gestión ambiental.

•Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
•Política de lacalidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
•Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido,relacionado con la calidad

•Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
•Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una...