Términos y conceptos de MARKETING

El ejercicio profesional del marketing online y su estudio se apoyan en una gran nube de términos y conceptos enredados. ¿Cuáles son? ¿qué significan? ¿cómo se relacionan entre sí?
Si me acompañas, en este nuevo post y el siguiente haremos juntos un repaso a las claves más importantes.
Antes de empezar, debo disculparme por la fanfarronada que he deslizado en el título. ¿“Bien explicados”?¡Bien merecido tendré el tirón de orejas si no consigo mi objetivo! De momento, dame un voto de confianza. Al final, déjame un comentario. Se admiten, por supuesto, sugerencias para la próxima entrega.
¿Por qué 50 términos del marketing online?
A la vista de la repercusión que han tenido mis posts sobre los 20 blogs imprescindibles para saber más sobre social media y marketing online(¡gracias!)y Las 45 abreviaturas más comunes en Twitter y otras redes sociales (¡gracias!), he pensado que estaría bien seguir con ese formato.
¿Por qué 50 y no 43? Porque la cifra mágica me ha dado la excusa ideal para desbrozar un poco esta enredada selva de conceptos, y centrarme en lo esencial. De hecho, ¡mi recuento inicial se aproximaba peligrosamente a 100!
Pero esos 50 términos siguen siendo demasiados,así que he decidido dividir el trabajo en 2 partes. Además, he prestado una atención selectiva a los conceptos en función de las dudas que habitualmente generan y a su relevancia, para no extenderme más de lo necesario. Espero haber encontrado el balance justo.
Esta es la primera entrega de la lista, por orden alfabético:
Buyer Persona
O más frecuentemente Persona, a secas. Término usadooriginalmente en países de habla inglesa (del latín Persona-ae, no del castellano “persona”), cada vez más extendido entre profesionales del comercio electrónico, el diseño centrado en el usuario y el marketing.
Una ‘persona’ es un sujeto ficticio que sirve para representar a un conjunto de usuarios con atributos comunes.
En otras palabras, la persona es un arquetipo que refleja un estilo de vida,hábitos, intereses, necesidades y pautas de conducta, que son muy representativos de una parte del público objetivo.
Normalmente, para cada proyecto se crean distintas personae que representan a diferentes tipos de usuarios. Para añadir verosimilitud, a cada persona se le asocia una imagen física (preferiblemente una foto, aunque en ocasiones se usa un dibujo) y se le dota de una identidad completa.Esta identidad, obviamente, es ficticia, pero debe ser coherente con el resto de la información.
Simplificando mucho, podemos decir que el objeto de esta técnica es facilitar la creación de productos, servicios, sitios web, interfaces de usuario o campañas de comunicación centrándose en usuarios concretos que son representativos del conjunto, en lugar de basarse en meras abstraccionesestadísticas.
Enlaces:
No hay mucha información básica disponible online sobre este tema, pero recomiendo echar un vistazo al enfoque ofrecido por Jeremy Victor, editor de B2Bbloggers.com: Buyer Personas: Where (and How!) to Start.
Otra información práctica interesante la puedes encontrar en este contenido publicado por Content Marketing Institute: Developing A Buyer Persona? Avoid These 4 CommonMistakes.
Brand advocate
Literalmente, “defensor de la marca”.
Persona que aporta WOM positivo, en otras palabras, que habla en términos favorables de una marca o la recomienda.
Cuando se analiza la reputación online, se tiene en cuenta no solo la cantidad debrand advocates sino también su influencia.
Enlaces:
Phil Mershon ofrece una interesante visión práctica sobre los brand advocates en su post 9Reasons Your Company Should Use Brand Advocates: New Research, publicado en Social Media Examiner, uno de los blogs de referencia sobre redes sociales
Esta interesante infografía hace una comparativa reveladora que pone en valor a los brand advocates: Influencers vs Brand Advocates.
Conversión
En marketing online, la conversión se produce en ese momento ‘mágico’ en el que el usuario...