Tablero De Comando

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“Administración Pública”
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de Buenos Aires

Trabajo Práctico

“Tableros de control en la gestión pública”

TABLERO DE CONTROL EN LA GESTION PÚBLICA

Introducción

En el presente trabajo desarrollaremos en primera instancia el concepto y las principales características y funciones de un tablero de control en el ámbito de la administración deempresas en general, para luego enfocarnos en la administración pública describiendo las tecnologías de apoyo con la que esta cuenta.

Definición – Objetivo

El Tablero de Control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, que permite evaluar la situación, tanto en la totalidad de la organización como así también en los diferentes niveles de la misma. También se puededeterminar como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá tener un mayor conocimiento de la situación de la organización (en el caso del presente trabajo del Estado) o sector apoyándose en nuevas tecnologías. Su objetivo básico es poder diagnosticar una situación y efectuar su monitoreo permanente.

Antecedentes

Las mediciones del desempeño fueron y son una granayuda para los directivos ya que permite conocer el estado de la situación, sin necesidad de llevarse sorpresas, y al mismo tiempo permite comunicar y ordenar a la organización hacia los objetivos globales.
A lo largo de la historia se intentaron incorporar ciertos métodos que permitieran ayudar al control de la organización. Hacia los años 50’s se cuestionó la idea de usar para el diagnósticosolamente mediciones financieras y se extendió hacia otras áreas de medición. En los 60’/70’, se empezó a utilizar la dirección por objetivos, en el que se utilizaban pocas mediciones y con el objetivo de alinear la acción directiva con los objetivos de la organización. En los 80’s se comenzó a utilizar nuevos sistemas de medición, como el EVA, focalizado en un indicador financiero y elbenchmarketing, que permitía realizar diagnósticos comparativos. En 1992 se presento el Balanced Scorecard, que consistía en definir veinte  o veinticinco Factores Críticos de Éxito (FCE), con uno o dos indicadores críticos para monitorear cada uno.
Claramente podemos observar que el Tablero de Control se origina al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos a organizar y configurar lainformación. Su nacimiento ocurrió en un campo en que las ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la información a fines del siglo XX. Sin embargo no fue la única razón que permitió su nacimiento: el exceso de información que debían manejar ciertas organizaciones, - y que les impedía poder tener una idea general con una simple mirada-, la visión funcional quetenían - ya que la información se agrupaba según sectores, obstaculizando una agrupación por proceso de negocio que permitiera una visión mas global-, la creación de falsas expectativas -ya que tomaban pocos indicadores para dirigir la organización y esto impedía cubrir con las verdaderas expectativas y así lograr los proyectos que se planteaban - y la falta de medios informativos - que nopermitían una rápida actualización de los sistemas y lo hacia poco práctico para dirigir – fueron algunas de las razones que ayudaron a la implementación del Tablero de Control.

Metodología

1. Identificar como áreas claves aquellos “temas relevantes a monitorear y cuyo fracaso permanente impediría la continuidad y el progreso de su empresa o sector dentro de un entorno competitivo, aún cuando elresultado de todas las demás áreas fuera bueno”. Estos indicadores claves son los datos, índices, mediciones o ratios que generan información de la situación de cada área clave.
2. A partir de la definición de las áreas e indicadores y utilizando nuevas tecnologías informáticas se conforma una fuerte herramienta de diagnóstico, el Tablero de Control, el cual permite poder acceder a la...