tableros de comando

Instituto Tecnológico De Chetumal

Gestión Estratégica
Lic. Lorenzo Aguilar Calzada

Integrantes:
Casanova Madera Paola Cecilia
Estrada Ramírez Diana Marisol
González Broque Carlos
Nombre del Trabajo:
Tableros de Mandos Estratégicos
Carrera, Semestre y Grupo:
7° “C”
Aula:
X-038
Tableros de comando
El Tablero de comando es el eje fundamental del control empresario, al determinarlos indicadores fundamentales que deben ser controlados en base a las áreas de resultado clave de la empresa. En su versión integral llamada también Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, se convierte en el modelo y en el mapa de la estrategia desarrollada por la empresa.
El denominado Tablero de Comando o Cuadro de Mando Integral está especialmente indicado para la aplicación deestrategias empresarias al actuar con un sistema de control impersonal desligando a los gerentes de una tarea que tantas controversias y conflictos han traído. Pero comencemos por definir la Estrategia.
Podemos decir que estrategia:
“El conjunto de acciones para lograr la adaptación al medio (en el segmento de mercado en donde actúa la empresa) de modo tal que permita lograr los objetivos propios y losde la comunidad integrando acciones de máxima que nacen de las oportunidades del mercado, con las de mínima que fundamentalmente dependen de la propia organización”
Si descomponemos esta definición tenemos que es indispensable en toda Estrategia:
1. Desarrollar un plan de acción.
2. Tener plena conciencia de lo que se hace.
3. Definir un objetivo a lograr.
El objetivo de la estrategia eslograr que una empresa logre sus objetivos con un mínimo costo tanto en esfuerzo como monetario.
Entonces el Tablero de Comando permite trasladar esta estrategia a términos operativos Y lo hace logrando que sea comprendida por todos los miembros de la organización realizando un mapa de relaciones causa-efecto que permite percibir cómo se logran los objetivos a través de perspectivas que ladirección de la empresa, a través del trabajo en equipo efectuado, considere importantes para garantizar el éxito de su negocio.
Kaplan y Norton, en sus comienzos, utilizaron estas cuatro perspectivas:
1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva del crecimiento y aprendizaje.
4. Perspectiva de los procesos internos.
Nuestra experiencia como consultores nos lleva a incluirotras dos:
5. Perspectiva proveedores.
6. Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.
El “Tablero” es un instrumento que facilita el planeamiento estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema computarizado en:
· Objetivos que se quieren alcanzar.
·Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
· Metas a alcanzar en diferentes plazos.
· Resultados en función del tiempo.
· Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas.
· Apreciación de la situación en el logro o no de las metas.
· Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha, y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.El Tablero de Comando conceptual es un encadenamiento de objetivos en forma de red que mide respectivamente las siguientes seis perspectivas:
Financiera: (Accionistas): objetivos de satisfacción de los accionistas o dueños de la organización. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.
Clientes: objetivo de satisfacción de los clientes internos yexternos con relación a, los productos, servicios y atención de la organización.
Procesos: objetivos de excelencia en los procesos internos del negocio al buscar el menor desvío posible, de los ejecutivos de la organización, para satisfacer plenamente a accionistas, clientes e internos y externos y a proveedores.
Personal: objetivos de aprendizaje organizacional en cuanto al mejoramiento y la...