Tablero De Comando

TEMA:

“Propuesta de Tablero de Comando para el Hotel Julio Cesar de la Ciudad de Posadas”

PALABRAS CLAVES:

Administración, Objetivos, Estrategias, Indicadores, Tablero de Comando.

PROBLEMA DE INVESTIGACION:

La Ciudad de Posadas ha incrementado su oferta de alojamientos hoteleros, con la inauguración de tres hoteles en el último año: La Misión Hotel & Spa, HA Posadas Urbano yMaitei Posadas Hotel & Resort, esta situación plantea un esquema de mayor competencia entre los establecimientos hoteleros. Para adaptarse a esta situación, requerirán de mayores esfuerzos para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios, con la generación de mayor valor, esta situación plantea la necesidad de contar con herramientas para mejorar la gestión del Mercado Turístico.
Una deestas ofertas la constituye el Hotel Julio César, emprendimiento con mayor trayectoria en la ciudad, y cuyo gerente se plantea la necesidad de incorporar estas herramientas para resolver los nuevos desafíos que le demanda el entorno dinámico en el que está inserta la empresa que dirige.
Considerando que las pymes son el principal factor de crecimiento y de demanda de mano de obra, brindarlesopciones conducentes al logro de los objetivos les permite mantener y generar nuevos puestos de trabajo, tan necesarios en nuestra provincia.
De allí la elección de este emprendimiento hotelero, que en la actualidad presenta dificultades financieras, según lo expuesto por su director. Una de las consecuencias de esta situación es la reducción de personal que tuvo que realizar, ya que los recursosobtenidos no llegaban a cubrir los requerimientos de la nómina de empleados. Mejorar las condiciones del Hotel y aumentar su demanda permitiría volver a incorporar al personal y esto dentro de una perspectiva más amplia mejoraría no solo las condiciones de los mismos y su entorno sino también la oferta laboral dentro de la Ciudad y las expectativas a largo plazo de la comunidad local.
Por ello seplantea en este trabajo de investigación el diseño de una herramienta de gestión denominada Tablero de Comando, creada por Roberto Kaplan y David Norton, buscando así aportar no solo un instrumento para encaminar sus objetivos y estrategias, sino también para mejorar la calidad de sus servicios y obtener así un mayor control interno y análisis externo, lo cual es indispensable para mejorar losingresos y ser más competitivo dentro del sector turístico.






























Objetivo General:
• Diseñar un Tablero de Comando que pueda ser aplicado en el Hotel Julio Cesar, para lograr una nueva iniciativa metodológica destinada a mejorar la gestión hacia el cumplimiento de sus objetivos.

Objetivos Específicos:
• Recabar información sobre la gestiónactual de la empresa a fin de determinar el tipo de planeamiento que realiza.
• Establecer cuáles serán los indicadores a considerar para la definición del tablero del hotel.
• Identificar los procesos fundamentales que se realizan dentro de las Áreas y cuales son críticos para cada objetivo estratégico a partir de ello generar una calificación o ponderación a la capacidad de los procesos delograr los objetivos.
• Determinar los procesos para la recolección de datos, la redacción de los informes y su periodicidad para establecer los mecanismos de control efectuando la retroalimentación necesaria que requiere la planificación estratégica.















Alcance:

Alcance temporal: Los datos que serán analizados para la realización de esta investigación son del período2010-2011.
Alcance espacial: Los datos serán tomados en el Hotel Julio Cesar ubicado en la Ciudad de Posadas – Misiones.
Alcance del tema: Esta investigación pretende recopilar la información necesaria para diseñar un Tablero de Comando que pueda ser aplicado al Hotel Julio Cesar y así lograr una nueva herramienta metodológica que le permita mejorar su gestión, cumplir sus objetivos y proveer...