Tablero De Control

TITULO Balanced Scorecard BSC. Cuadro de Mando Integral Tablero de Control
(Hoja de resultados equilibrada).

ANTECEDENTES
Se originó por los Dres. Robert Kaplan (HarvardBusiness Scholl) y David Norton. Plantean que el BSC es un sistema de administración o sistema administrativo (Management System). Que va más allá de la perspectiva financiera con la que seacostumbra a evaluar la marcha de una empresa. Debe iniciar con la visión y estrategia de la compañía

DEFINICION
Es una herramienta del campo de la Administración de Empresas,aplicable a cualquier organización y nivel de la misma. Se define como un conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de lasituación de la empresa, convirtiéndose en un proceso de planificación estratégica y sistema de gesti ón.

OBJETIVO
Su objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente unasituación, permitiendo clarificar la visión de la organización para alinear las actividades comerciales de la división y la estrategia, para traducirlas en acci ón.

PERSPECTIVA
Elcuadro de mando integral sugiere ver la organización desde cuatro perspectivas, y desarrollar un sistema, recoger datos y analizarlos en relación con cada uno de estos puntos de vista.Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para elcorrecto funcionamiento de una empresa. PROCESO INTERNO Mejores prácticas Gestión de riesgos FORMACION Y CRECIMIENTO Entrenamiento Conocimientos y mejores prácticas

FINANZAS Aumentode los ingresos Reducir los costos

CLIENTES Atención al cliente Entrega al cliente

BSC
FINANZAS

CLIENTES

Visión y Estrategia

FORMACION Y CRECIMIENTO

PROCESO