Tactica Y Estrategia

TACTICA Y ESTRATEGIA
Poema Mario Benedetti

José Manuel Jaimes de la Cruz

Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Seminario Regional IBucaramanga, mayo de 2012
Como en el poema de Mario Benedetti, todo comienza con la observación, el conocimiento de cada una de las personas conociendo sus gustos, preferencias, actitudes frente adiversas situaciones. De éste conocimiento parte la formulación de una estrategia con la que las empresas buscan llegar de manera eficiente al cliente y quedarse en su mente, hacer fuerte estarecordación para asegurar su preferencia por el producto que se le ofrece y así mantenerlo atado por tiempo indefinido, es aquí en donde la estrategia juega un papel importante, ya que sin ella no se sabríaa ciencia cierta hacia dónde se dirige la empresa, es decir qué quiere hacer y a qué mercado llegar.
Por estrategia se entiende un curso de acción determinado, un camino definido para obtener losresultados que se esperan, y por táctica en allegar recursos y administrarlos de tal manera que el plan de acción se puede ejecutar.
Así como en el poema una empresa debe buscar quedarse en la mentedel consumidor mediante información veraz, suficiente y oportuna, con la que el cliente conozca a profundidad el producto y lo use de manera adecuada y segura, esto genera confianza y familiaridad,creando sentimientos hacia la marca que más adelante influirán en la recompra.
Además de la información, los clientes deben obtener del producto la satisfacción esperada, y mejor aún si éste supera susexpectativas, pues la mejor publicidad es un cliente satisfecho con el producto y la marca. En cuanto a la empresa, debe hacer acompañamiento antes, durante y después de la compra, de esta manera queel cliente sienta respaldo de la marca y a su vez se le pueda hacer seguimiento con fines de mejorar su producto o procesos y así asegurar la fidelidad de sus clientes.
De acuerdo al poema, una...