taller 1 SENA conceptos ISO 9000
Páginas: 3 (724 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2013
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Trasmitir confianzaal cliente a través de un producto de calidad
Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente, brindándole toda la información que busca para poder satisfacer su necesidad.
priorizarla orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.
Fidelizar a los clientes.
Medir la satisfacción del cliente y actuar con base en los resultadosobtenidos
2. Mejora continua
Mejorar los servicios de preventa y postventa
Realizar programas de capacitación a los colaboradores
Realizar auditorías periódicas
Invertir en maquinaria,tecnología que este a la vanguardia del mercado para que de esta forma sea una empresa más eficiente y eficaz a la hora de elaborar un producto o prestar un servicio.
Establecer metas para guiar y medidaspara trazar la mejora continua.
Proporcionar al personal de la Organización formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1.- Enfoque alcliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.-Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de losobjetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para elbeneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso....
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Trasmitir confianzaal cliente a través de un producto de calidad
Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente, brindándole toda la información que busca para poder satisfacer su necesidad.
priorizarla orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.
Fidelizar a los clientes.
Medir la satisfacción del cliente y actuar con base en los resultadosobtenidos
2. Mejora continua
Mejorar los servicios de preventa y postventa
Realizar programas de capacitación a los colaboradores
Realizar auditorías periódicas
Invertir en maquinaria,tecnología que este a la vanguardia del mercado para que de esta forma sea una empresa más eficiente y eficaz a la hora de elaborar un producto o prestar un servicio.
Establecer metas para guiar y medidaspara trazar la mejora continua.
Proporcionar al personal de la Organización formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1.- Enfoque alcliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.-Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de losobjetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para elbeneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.