Taller 1 servicio al cliente SENA

Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluación Conceptual
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una costumbre es _sistema__, como lo estambién un sentimiento,
un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son
calificados por Eric Erikson como_sabiduría________.
3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única,
propia e individual , así el individuo tenga sus rasgos en común
con otros.
4. Los _sentimientos son estados deánimo o interpretaciones
subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante
duraderos.
5. _La motivación _ se refiere a mecanismos que inducen a la persona
a actuar para satisfacer unanecesidad
6. _El factor hereditario___ determina el sexo biológico, la
constitución física, las características físicas y en cierto modo de
tiempo de vida.
7. Así como el temperamento se relaciona conla herencia, _carácter _
es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y
orienta el _desarrollo de lapersonalidad___________.
9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo
el _cuerpo del individuo___________________.
10.Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos:_linfático________, bilioso, ___sanguíneo_______ y nervioso.
Taller semana 1, Servicio al cliente un reto personal. SENA.
Alumno: Jeremías Dussán Cáceres

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Dimensiones de la Persona
1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio
del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y ___________.
2. ____________ es lamanifestación de bienestar que se
experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan
integralmente y en _______________.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la...