taller conceptual 1

TALLLER REAFIRMACION CONCEPTUAL
No. UNO



1. ¿Por qué es importante capacitarse en Servicio al cliente?
2. ¿Cuáles son los cuatro elementos que hacen diferente una empresa de otra?
3. ¿Cómo se determina la verdadera calidad de un servicio?
4. ¿Qué relación tiene reflexionar a cerca del ciclo vital de la familia, los valores y el desarrollo nuestro en interacción con el entorno y elservicio al cliente?
5. Califique en porcentaje la importancia de la actitud, la cortesía y buen trato, para tener éxito en el servicio al cliente.



TALLLER REAFIRMACION CONCEPTUAL
No. DOS


1. Describa el concepto de personalidad.
2. Defina si la personalidad es hereditaria o adquirida y por qué.
3. ¿Qué componentes integran la personalidad?
4. ¿Cuándo creen ustedes que se logra lamadurez de la personalidad?
5. ¿A qué se le denomina tipología de la personalidad?
6. Defina los siguientes conceptos, significado.
Interacción, introspección, tipología, sensación, percepción.



TALLER REAFIRMACIÓN CONCEPTUAL
NO. TRES


1. ¿A qué se le denomina imagen?
2. Enla imagen es importante solamente la presentación personal?
3. ¿Qué papel juega la higiene personal, en el temade imagen?
4. En nuestro medio a quien se le exige más en cuanto a presentación personal e imagen a los hombres o alas mujeres.
5. Para nuestro medio, describa la presentación personal adecuada para ir a la oficina; una para los hombres y otra para las mujeres



TALLER REAFIRMACIÓN CONCEPTUAL
NO. CUATRO


1. ¿A qué se le denomina código de vestuario, en el ámbito empresarial?
2. ¿A quése le denomina Protocolo?
3. Mencione los cinco consejos infalibles o reglas de oro más importantes en la telegenia
4. Describa los siguientes significados: Infalible, símil, simpático, ámbito, contraste.
5. En Villagarzon hay un evento en el auditorio de Pastoral social, el 24 de mayo de 2009 a las 8:00PM denominado el Banquete del millón, (obra de beneficencia) planificado por el párroco dela Iglesia principal, a usted la (lo) invitaron al igual que a todas las autoridades civiles y militares del municipio, ¿como se vestiría y arreglaría para este evento?



SOLUCION

TALLER REAFIRMACION CONCEPTUAL
Nº UNO

1. es importante realizar esta capacitación ya que es considerada como una herramienta fundamental puesto que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajode la empresa. Así mismo proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan las competencias, para desempeñarse en su puesto de trabajo siendo este donde el cliente interactúa directamente con el empleado. Toda persona que se asigne a prestar un servicio al cliente debe ser capacitada adecuadamente en los productos o servicios que laempresa brinda. si un cliente se encuentra indeciso de cual seria la mejor opción de compra busca en la persona que lo atiende a alguien con conocimientos concretos y amplios pero sobre todo un persona amable, con cortesía, respetuosa ya que esto lo hará sentir a gusto y en manos de un experto y con la posibilidad de que regrese.
2.



TALLER REAFIRMACION CONCEPTUAL
Nº DOS

1. Lapersonalidad es la cualidad abstracta resultante de un conjunto de factores no visibles, que son inherentes al individuo y que son determinantes de lo más específico de su identidad como persona; a la vez que de su comportamiento característico.

2. La personalidad es adquirida ya que un individuo no nace con una personalidad determinada, esta se conquista, se hace, se construye y es hereditariaporque las condiciones heredadas se complementan y se transforman a través de la experiencia, el aprendizaje, la educación, el trabajo, la fuerza de voluntad, la convivencia. Podemos decir que la personalidad es la suma de todas las disposiciones, impulsos, instintos hereditarios mas las disposiciones adquiridas.

3. Carácter, temperamento, inteligencia y el ser integral.






TALLLER...