Taller De Habilidades Gerenciales

ANALISIS DE CASO
La oficina de Cooprofesores Piedecuesta, viene repuntando sus resultados mensuales y generales con miras al cumplimiento del presupuesto estipulado para fin del presente año (2011). Hace un año cambio de líder (Director de Oficina), y en el observador de sus asociados y de la dirección general, se ha visto un cambio general en la generación de confianza hacia la cooperativa,pues se han reactivado asociados y negocios con personas que se habían alejado de la cooperativa. En el tema de servicio al cliente, se ha mejorado debido a que los funcionarios han obtenido respaldo de su dirección en los procesos operativos, y se logró bajar la presión comercial sobre cada una de las áreas, liderando el proceso personalmente por el director ante los diversos escenarios, ygenerando compromisos con sus usuarios los cuales son respetados por el equipo de trabajo.

Sin embargo se observa que el equipo de trabajo, no presenta un nivel de confianza adecuado en los funcionarios , ya que no se puede delegar funciones o procesos de una persona a otra, pues se incurren en errores que afectan el desempeño de la gestión, y en definitiva al cliente o usuario final. Dichadesconfianza, genera sobrecarga laboral para funcionarios con responsabilidades de control, y en los mismos implicados en el proceso. Aunque se ha hablado en reuniones con el equipo de trabajo, la situación no cambia y por el contrario se aumenta la tensión laboral, y por consiguiente se deteriora el clima laboral.
Se han realizado grupos primarios durante todo el año, y se han abordado estos temas,especialmente el margen de error durante los diversos procesos, se han implementado acciones de control, que sirven inmediatamente, pero con el tiempo se vuelven a detectar. Se argumenta que si bien los errores existen, si se solucionan, no hay errores, y que al fin y al cabo ellos no se están robando nada. Que todo lo hacen con honestidad, que errar es de humanos.
Todos estos argumentos han sidodebatidos, argumentados y confrontados con las diversas circulares y reglamentos que rigen la cooperativa, para su buen desempeño, se les ha asignado que en grupos primarios que se retroalimenten de la información y la expongan para un mejor entendimiento del equipo, evaluando en donde fallamos y cuáles serían las acciones para corregirlas.
A la fecha no se ha logrado un compromiso consciente demejora, se siguen cometiendo los errores y se vienen apagando incendios sobre la marcha. Aunque los resultados se están cumpliendo, el equipo de trabajo se está desarmando, y está perdiendo el norte, no se observan objetivos comunes sino individuales respecto a la tarea.
Con las herramientas proporcionadas en el módulo de Habilidades Gerenciales, se hace una evaluación sobre el rol del líderfrente a su equipo de trabajo, y se concluye que debe desempeñarse más como un Coach, acompañando a cada integrante de su equipo de trabajo para identificar en donde están las posibles fallas (observador) y como las soluciona, tomar atenta nota para retroalimentar con el funcionario, prepararse para entrenar, capacitar y enseñar cual sería la forma idónea para desarrollar la tarea encomendada, apoyarloy darle ánimo siendo ejemplo y seguir ofreciéndole respaldo, de esta manera es muy posible que la confianza vuelva al equipo de trabajo y se logren mejores resultados en pro de un buen clima laboral.
Para el logro de este reto, se hace necesario que se implemente un proceso de dinámicas productivas fácilmente observables por un coach de equipo, que generen una emoción positiva y permita engranarel equipo de trabajo, como por ejemplo:
• Hablar acerca de lo que nos pasa como equipo, sentirse escuchado y poder participar.
• Buscar la alineación y no el consenso
• Saber administrar la heterogeneidad
• Cuidar la imagen de todos los miembros del equipo (hacia los colaboradores y hacia los jefes también)
• Reserva de información acerca de lo que se conversa en la...