TALLER DE NEGOCIACI N Y CONDUCCI N DE CONFLICTOS INT 225

Vicerrectoría Académica
Cuaderno de Apuntes – 2009

I.

PROGRAMA DEL MÓDULO

I: IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL MÓDULO:

TALLER DE NEGOCIACIÓN Y CONDUCCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DE COMPETENCIA:

al finalizar el módulo los participantes serán capaces de:
Establecer buenas relaciones interpersonales y manejar conflictos derivados de la relación entre las personas,
demostrando conocer técnicas básicasde negociación, mediación y conducción de conflictos.

DURACIÓN:

72 horas pedagógicas

II: DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO
Área de formación: básica
Ubicación en la malla: depende de la carrera, en Técnico Jurídico, 2º semestre.
Prerrequisito: no tiene
III: UNIDADES DE APRENDIZAJE
1ª UNIDAD: CONDUCCIÓN DE CONFLICTOS
DURACIÓN: 36 horas pedagógicas
Objetivos
Conocer y conducir losconflictos más
representativos que se producen en
una relación humana, generando
formas y estrategias para superarlos
dentro de una relación interpersonal.

Aprendizajes Esperados
-Diferencian conceptos de mediación de conflictos y disputas.
-Identifican naturaleza lingüística y emocional de los conflictos y disputas.
-Reconocen la verdad absoluta como fuente de conflictos.
-Reflexionan acercade la objetividad del observador.
-Identifican aspectos básicos de la sintáctica, semántica y pragmática en la
comunicación humana.
-Describen axiomas de la teoría de la comunicación de Watzlawick.
-Identifican diversas formas de comunicación generadoras de conflictos y
disputas.
-Reflexionan sobre la comunicación paradójica.
-Identifican y producen afirmaciones, declaraciones, juicios, peticionesy
ofertas.
-Identifican narrativas presentes en los conflictos.
-Generan narrativas en la conducción de conflictos.

Cuadernos de Apuntes de uso exclusivo estudiantes del Instituto Profesional AIEP: Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP.

Contenidos relevantes
-Conceptos de mediación, conflicto y
disputa.
-Concepto de comunicación.
-Teoría del observador de Humberto
Maturana.
-Elmensaje como diferencia que genera
diferencias.
-Aspectos semióticos, sintácticos y
pragmáticos en la comunicación humana.
-Teoría de la comunicación de
Watzlawick.
-Comunicación análoga y digital,
simétrica y complementaria.
-Actos lingüísticos básicos.

1

Vicerrectoría Académica
Cuaderno de Apuntes – 2009

-Generan historias y conversaciones de conflictos.
-Identifican la importancia de ladeclaración de perdón y la declaración de
gratitud para evitar conflictos.
-Identifican y aplican diferentes técnicas en la conducción de conflictos.
-Identifican diversas formas y clases de preguntas en la conducción de
conflictos.
-Generan preguntas informativas y desestabilizadoras de las historias que
producen el conflicto.
-Identifican y aplican la connotación positiva, la legitimación y larecontextualización a la conducción de conflictos.
-Generan historias alternativas a las narraciones que construyen los
conflictos.
-Investigan y exponen casos y estrategias de resolución de conflictos en el
mundo político, económico, etc.
-Proponen soluciones a casos dados.

-Narrativas, historias y conversaciones.
-Teoría general de sistemas en la
comunicación.
-Conflictos como narrativas.-Técnicas en la conducción de conflictos.
-Connotación positiva, la legitimación y la
recontextualización en la conducción de
conflictos.
-Estudio de casos.

2ª UNIDAD: ELEMENTOS DE NEGOCIACIÓN
DURACIÓN: 36 horas pedagógicas
Objetivos

Aprendizajes Esperados

Contenidos relevantes

Identificar y aplicar técnicas de
negociación que ayuden al proceso
de acuerdos y a la conducción de
conflictos.-Identifican diversas técnicas de negociación.
-Identifican el contexto en los conflictos.
-Generan historias y narraciones transformativas.
-Generan preguntas como información y diagnóstico.
-Formulan preguntas que generen nuevas aperturas.
-Identifican similitudes, diferencias y áreas conflictivas que impiden acuerdos.
-Reconocen y generan tipos de respuestas.
-Generan preguntas desestabilizadoras de...