Taller De Negocios

Señores estudiantes, esta actividad es en grupo de dos.(2)
Una vez leído el material entregado por el profesor sobre la calidad en el servicio de Karl Albrecht, Describa las razones que tuvo Karl al diseñar el triangulo para fundamentar la calidad en el servicio y cómo lo utilizaría en su PLan de Negocios.

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO 

Las principales razones por las que Karl Albrecht diseño eltriangulo del servicio interno como un método para demostrar la interacción existente entre tres elementos fundamentales basándose en el cliente como el activo más importante de una empresa u negocio fueron los siguientes:
El triangulo de servicio juega un papel muy fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa en cualquier tipo de organizaciónque permita brindarle al cliente un servicio con un alto nivel de calidad.
A través de el esquema del triangulo de servicio se garantiza respuestas adecuadas a los clientes lo cual va a generar real satisfacción para sus necesidades lo que lograra un buen reconocimiento del nombre de la organización a nivel general.
Por medio del triangulo de servicio se trata de ubicar el servicio al cliente dentrodel plan estratégico de la organización, mediante el desarrollo de la historia de la calidad total y las definiciones asociadas al servicio, así como los conceptos de cliente, proveedor y sus respectivos requerimientos, necesidades y expectativas.
El triangulo de servicio permite Integrar las herramientas de control al diseño de un sistema para medir y gerenciar la calidad del servicio,incluyendo la satisfacción y lealtad de los clientes lo cual le va a generar mayor utilidad a la empresa ya que el cliente puede satisfacer sus necesidades o requerimientos y con la cual podrá contar en todo momento.
Por medio de este esquema se permite que haya un enfoque más unificado sobre cómo dirigir una organización de servicios que se centra en los momentos de la verdad que conforman todo elcontacto con el cliente. El éxito en una empresa de servicios ya no reside únicamente en dirigir la organización sino en dirigir la experiencia del usuario con la organización.
En mi plan de negocios aplicaría el esquema de triangulo de servicio ya que por este medio se logra satisfacer las necesidades y requerimientos a los clientes brindándoles productos de excelente calidad lo cual va a permitir quenuestro negocio sea reconocido como una empresa que tiene como principal activo a sus clientes ya que estos son la razón principal para que el negocio pueda ser rentable y generar utilidades las cuales van a permitir que nuestra empresa invierta en maquinaria de última tecnología que hará que nuestros productos estén disponibles para cuando el cliente lo requiere con todos los estándares decalidad que la empresa puede brindar.

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO 
El triángulo de servicio es un esquema que muestra la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demáscomponentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él. 
El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización. 
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relacionesasocian tés entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 
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En la parte superior del triangulo está la Estrategia de Servicio, la cual está determinada por la enunciación de Estándares de Servicio y la Descripción de Funciones del Personal de Servicio. Los estándares de servicios y la descripción de...