Taller diseñar el lado sensible del servicio al cliente
Páginas: 3 (685 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2012
VENTAS
DISEÑAR EL LADO SENSIBLE DEL SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE
LUIS GUILLERMO CORDOBA
PRESENTADO POR
JAIRO ENRIQUE VILLAMIZAR AMADOR
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION ENGERENCIA COMERCIAL
BARRANCABERMEJA
2012
El autor nos plantea la temática de la sensibilidad de las personas y manejo adecuado y el control que podemos ejercer sobre estas emociones al entorno del buenuso de estos para las actividades mercantiles o en relación con los tratos con los clientes; factores adicionales como son las emociones, la confianza y el control que deben estar en permanenterediseño para conformar una estrategia lógica entorno a las actividades propias de las comunicaciones interpersonales que continuamente se desarrollan en torno a nuestros negocios y que de estas puedenobtenerse eventos positivos o negativos de nuestra gestión siendo asertivos en la actitud, comportamiento y sentimientos de los clientes al momento de estar cerca.
Dentro toda esta temática el autornos plantea para las emociones, la confianza y el control consideraciones que son validas en contextos generales en pro de tener en cuenta posibles y actitudes frente a la psicología cognitiva y lapsicología social que se hallaría en el entorno, uno es responsable de las consecuencias, efectos secundarios de las emociones, actitudes que tomes con respecto a las acciones que uno tome frente a laactuaciones de nuestros clientes.
Hay siempre que tener en cuenta que toda acción u comunicación dirigida a alguien va a tener un efecto u acción frente al momento, sentimiento, percepción y actitudtomadas con anterioridad (toda acción tiene una reacción) con lo cual la orientación a los clientes debe hacerse con estudio y atención a sus estados emocionales.
Pienso que aportar al tema seriauna propuesta alternativa, en razón que al vender siempre las emociones jugaran papeles considerables e importantes en las relaciones interpersonales con los clientes, siempre hay que atenderlos,...
DISEÑAR EL LADO SENSIBLE DEL SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE
LUIS GUILLERMO CORDOBA
PRESENTADO POR
JAIRO ENRIQUE VILLAMIZAR AMADOR
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION ENGERENCIA COMERCIAL
BARRANCABERMEJA
2012
El autor nos plantea la temática de la sensibilidad de las personas y manejo adecuado y el control que podemos ejercer sobre estas emociones al entorno del buenuso de estos para las actividades mercantiles o en relación con los tratos con los clientes; factores adicionales como son las emociones, la confianza y el control que deben estar en permanenterediseño para conformar una estrategia lógica entorno a las actividades propias de las comunicaciones interpersonales que continuamente se desarrollan en torno a nuestros negocios y que de estas puedenobtenerse eventos positivos o negativos de nuestra gestión siendo asertivos en la actitud, comportamiento y sentimientos de los clientes al momento de estar cerca.
Dentro toda esta temática el autornos plantea para las emociones, la confianza y el control consideraciones que son validas en contextos generales en pro de tener en cuenta posibles y actitudes frente a la psicología cognitiva y lapsicología social que se hallaría en el entorno, uno es responsable de las consecuencias, efectos secundarios de las emociones, actitudes que tomes con respecto a las acciones que uno tome frente a laactuaciones de nuestros clientes.
Hay siempre que tener en cuenta que toda acción u comunicación dirigida a alguien va a tener un efecto u acción frente al momento, sentimiento, percepción y actitudtomadas con anterioridad (toda acción tiene una reacción) con lo cual la orientación a los clientes debe hacerse con estudio y atención a sus estados emocionales.
Pienso que aportar al tema seriauna propuesta alternativa, en razón que al vender siempre las emociones jugaran papeles considerables e importantes en las relaciones interpersonales con los clientes, siempre hay que atenderlos,...
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